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Représentant(e), Centre de contacts (Télétravail)

Emplacement: 

Rimouski, Quebec, CA Baie-Comeau, Quebec, CA Mont-Joli, Quebec, CA Ste-Marie, Quebec, CA Saint-Agapit, Quebec, CA St-Henri-de-Lévis, Quebec, CA Carleton, Quebec, CA Saint-Georges, Quebec, CA Chandler, Quebec, CA Montmagny, Quebec, CA Gaspe, Quebec, CA Quebec City, Quebec, CA St-Jean-Port-Joli, Quebec, CA Blanc-Sablon, Quebec, CA Shawinigan, Quebec, CA Forestville, Quebec, CA Ste-Claire, Quebec, CA Bonaventure, Quebec, CA Donnacona, Quebec, CA Saint-Henri-de-Levis, Quebec, CA New-Carlisle, Quebec, CA Sept-Iles, Quebec, CA Sherbrooke, Quebec, CA Victoriaville, Quebec, CA Ste-Anne-de-la-Pérade, Quebec, CA Port-Cartier, Quebec, CA Amqui, Quebec, CA Grande-Vallée, Quebec, CA Riviere-au-Renard, Quebec, CA Grande-Riviere, Quebec, CA Levis, Quebec, CA Matane, Quebec, CA

Code d’identification:  22388
Emplois par catégorie:  Centre de contact
Fonction:  Service à la clientèle
État de l’emploi:  Temps partiel
Horaire:  Permanent

Description

 

Raison d'être (mission):

 

Reçoit directement les appels des clients du marché consommateurs; fait la promotion et la vente des produits et services de TELUS Québec; développe et maintient une relation de confiance avec la clientèle et ce dans le but de conserver cette clientèle et de maximiser les revenus de l'entreprise. Contacte les clients actuels et potentiels de la Cie à des fins de démarchage et de sollicitation.

 

Responsabilités majeures :

 

1. Reçoit directement les appels des clients du marché consommateurs pour tout ce qui touche les demandes de service, les enlèvements, les modifications et les informations diverses.
 

2. Fait la promotion et la vente des produits et services de TELUS Québec (interurbain, téléphonie et internet) et conseille judicieusement la clientèle afin de satisfaire adéquatement ses attentes, d'établir une relation de confiance et de rencontrer les objectifs de revenus de l'entreprise.
 

3. S'assure de rencontrer les indicateurs de performance fixés par l'entreprise et/ou le CRTC, principalement au niveau du volume de ventes, du taux de réponse, de la quantité d'appels répondus et/ou générés et autres et ce afin de sauvegarder la qualité de service et renconter les objectifs de ventes.
 

4. Traite, négocie et conclut l'entente avec le client et s'assure qu'elle respecte les règles d'affaires de l'entreprise, les conditions applicables, les procédures et recommandations établies et dictées par les affaires réglementaires et/ou le marketing.
 

5. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer leur satisfaction et ainsi favoriser la rétention de la clientèle.
 

6. Fait preuve de conviction et présente toute l'argumentation appropriée aux clients désirant abandonner des services et/ou quitter TELUS Québec et ce afin de sauvegarder les revenus de l'entreprise et minimiser les pertes à la compétition.
 

7. Contacte les clients actuels et potentiels de TELUS Québec à des fins de démarchage et de sollicitation, soit pas téléphone, par contact direct ou par correspondance, en vue d'effectuer l'offre de produits et services de la Cie afin de générer de nouveaux revenus.
 

8. Prépare et émet l'essentiel des documents relatifs à une vente, une modification ou enlèvement de service, tels que les ordres de services, selon les procédures et politiques en vigueur, afin de permettre le traitement optimal de la transaction à la satisfaction du client.
 

9. Maintient constamment à jour l'ensemble de ses connaissances au niveau des produits et services offerts, des règles d'affaires et procédures à appliquer, des techniques de relation avec le client ainsi que des techniques de vente afin de fournir un rendement optimal.
 

10. Assiste différents groupes en leur procurant tous les renseignements utiles et nécessaires à partir des dossiers à sa disposition tout en respectant la confidentialité des informations.
 

11. Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.

 

 

Qualifications

 

Formation

 

  • Diplôme secondaires

 

Connaissances

 

  • Produits et services
  • Techniques de vente

 

Habiletés

 

  • Comprendre, parler et écrire l'anglais (fonctionnel)
  • Aptitude à la vente
  • Analyser besoins et attentes client
  • Utiliser un PC et les logiciels courants

 

Comportement

 

  • Intérêt pour la vente

 

Autres

 

  • Horaire adapté aux besoins des clients

 

#INDT

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.

 

 

 

 

Centre de contact

Le service client est-il au cœur de votre vie? Pour chacun d’entre nous, il s’agit de la chose la plus importante. Fournir un soutien et un service client de premier ordre.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1.98 million
d’abonnés des services Internet haute vitesse

1.16 million
d’abonnés du service TELUS TV

15.5 million
Abonnés aux services résidentiels et mobiles

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.