analyste, développement de projets

Emplacement:

Rimouski, Quebec, CA Quebec City, Quebec, CA Montreal, Quebec, CA Quebec, Quebec, CA

Code d’identification: 22185

Emplois par catégorie: Centre de contact

Fonction: Gestion de projet

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Description

Vous êtes prêt à créer des solutions novatrices et à définir de meilleures pratiques ?

Joignez-vous à notre équipe

Nous sommes une équipe de gestion de projets et d'analyse d'affaires axée sur les processus, sur les développements de systèmes et de produits pour les opérations consommateur du Québec. Nous mettons l'accent sur des solutions qui favorisent la productivité, la créativité et qui créent de la valeur pour les clients et les agents opérationnels.

Nous encourageons une approche qui priorise la gestion des services afin d'élaborer des solutions faisant appel aux meilleures pratiques en analyse d'affaires pour créer un milieu de travail de demain, l'optimisation, l'excellence des effectifs interne. Ce faisant nous contribuons aux succès de Telus auprès des consommateurs du Québec.

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble*

Nous sommes à la recherche d'un analyste d'affaires avec une approche multi dimensionnelle pour nous aider à faire le pont entre les équipes opérationnelles, la gestion de produits, le marketing, les équipes digitales et les équipes TI.

Voici comment

La personne titulaire de ce poste est responsable de l'identification des besoins de développement et de migration, de l'analyse poussée des gaps, de revoir les processus, de faire le lien avec les équipes de développement nationales et de planifier les tests. Elle sera aussi responsable du déploiement et de la gestion de changement avec les experts des équipes opérationnelles, des équipes marketing et des équipes Web.

Qualifications

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

Vous êtes bilingues, français et anglais
Vous possédez un diplôme universitaire (en affaires, informatique ou ingénierie de préférence) ou un DEC, CEU plus 4 ans d’expérience
Vous aimez recueillir les exigences des parties prenantes, collaborer avec des équipes inter fonctionnelles pour établir les priorités, évaluer et livrer les solutions et dégager l’information utile pour prendre les décisions d’affaires cruciales
Votre expertise en analyse et votre approche fondée sur les données sont reconnues et vous avez de l’aptitude pour tirer des conclusions
Vous possédez des compétences intermédiaires ou avancées liées à Excel, vous savez bien utiliser Google Suite et vous avez une connaissance pratique d’outils tels que Jira
Votre possédez une facilité à améliorer les processus et à les repenser
Votre capacité à tisser d’excellentes relations, votre esprit d’équipe, votre entregent sont bien connus. Vous savez rallier les troupes, gérer les priorités conflictuelles et changeantes et vous y adapter
Vous avez de l’initiative et la capacité de vous motiver vous-même, d’établir les priorités et d’effectuer le travail qui vous est confié de façon autonome
Vous aimez résoudre des problèmes ambigus
Vous êtes stimulé par un déploiement réussi, par un taux d'adoption élevé, et vous aimer planifier les lancements et la gestion de changement avec les équipes opérationnelles

Atouts

Expérience en centre d’appels ou en exploitation
Expérience en télécommunication
Expérience comme gestionnaire de projet
Adepte des environnements dynamiques qui change constamment
Esprit insatiable de connaissances : tendance à rejeter le statu quo et à chercher constamment des occasions de se perfectionner

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.

Centre de contact

Le service client est-il au cœur de votre vie? Pour chacun d’entre nous, il s’agit de la chose la plus importante. Fournir un soutien et un service client de premier ordre.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1.98 million
d’abonnés des services Internet haute vitesse

1.16 million
d’abonnés du service TELUS TV

15.5 million
Abonnés aux services résidentiels et mobiles

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Postuler maintenant »