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analyste senior, Gestion de projets

Emplacement: 

Rimouski, Quebec, CA

Code d’identification:  27264
Emplois par catégorie:  Centre de contact
Fonction:  Gestion de projet
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

Raison d'être (mission):
Est responsable de la préparation, de l'analyse, de la réalisation et du suivi de projets dans son groupe; doit élaborer et proposer des stratégies pour atteindre les objectifs fixés; fait un suivi de l'évolution technologique et de la concurrence; assure la planification et la coordination des activités et des projets au sein de l'équipe de travail; représente telus québec auprès des clients.

 

Responsabilités majeures :


1. Planifie, coordonne et organise des activités et les projets au sein de l'équipe de travail tout en collaborant avec les différents intervenants afin d'assurer la réussite des projets et ainsi rencontrer les attentes et les besoins de nos clients.

2. Assure un support conseil auprès des ressources et des gestionnaires des secteurs impliqués dans toutes les phases de la gestion de projets.

3. Élabore et propose des stratégies pour atteindre les orientations retenues dans les projets et la planification des projets corporatifs.

4. Participe à la recherche des partenaires d'affaires en collaboration avec le responsable.

5. Effectue le suivi de l'évolution technologique et de la concurrence, recommande et collabore à l'identification des nouvelles opportunités pouvant se présenter afin de les appliquer aux services vendus aux clients.

6. Effectue le suivi des principes et des méthodologies utilisées en gestion de projets (certification du pmp : projet management professionnel).

7. Est responsable de proposer des solutions optimales visant à améliorer les processus de fonctionnement dans son secteur, soit en participant à l'élaboration d'un plan de formation, en donnant du coaching , etc.

8. Identifie les besoins, participe au développement et à l'implantation des systèmes mécanisés et des processus de telus québec et telus corporation.

9. Représente telus québec auprès des clients et toute autre personne dans le cadre de ses fonctions en établissant des contacts et en participant à des comités afin d'informer les partenaires des développements à venir sur les projets en cours et du respect des dates critiques.

10. Supporte activement les analystes ainsi que les techniciens du groupe gestion de projets lors de cas majeurs en analysant les divers éléments problématiques et en initiant les actions correctives avec les divers partenaires pour accélérer la résolution des problèmes.

11. Analyse les différents rapports produits par les systèmes mécanisés et initie les actions nécessaires pour les corrections qui s'imposent.

12. En partenariat, supporte les chefs de section, les analystes travaux et les chefs de secteur qui sont responsables de la planification, de la réalisation et du suivi des travaux en ayant des échanges verbaux et/ou écrits afin de les tenir informés de l'évolution des projets et de s'assurer de la réussite de ces derniers.

13. Agit comme expert dans son domaine d'activités en partageant son expertise avec ses collègues de travail afin de contribuer à parfaire les connaissances et développer l'autonomie des différents partenaires.

14. Lors d'escalade, informe les différents partenaires de toute condition affectant ou susceptible d'affecter la qualité du service par l'identification et la documentation du problème afin de permettre aux intervenants de prendre les actions appropriées.

15. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer sa satisfaction.

Requis

Formation 

  • Baccalauréat avec 3 ans d'expérience
  • D.E.C. ou C.E.U. avec 6 ans

La formation doit être dans l’un de ces domaines :

  • Informatique
  • Génie électrique
  • Génie
  • Administration

Vous devez avoir une certification PMP et être membre du PMI.


Connaissances

 

  • Gestion de projet
  • Équipements de commutation (local et int)
  • Équipements de transport optique
  • Équipements clients Voix, Data
  • Équipements de transmission
  • Équipements de réseau privé
  • Construction réseau extérieur
  • Normes de télécommunication
  • Réseaux de télécommunication


Habiletés 

 

  • Comprendre, parler et écrire (Anglais)
  • Utiliser un PC et les logiciels courants

Autre

  • Déplacements professionnels fréquents


 
***Veuillez noter que le niveau d’anglais des candidats retenus pour une entrevue sera évalué lors de l’entrevue ou à une étape subséquente à l’entrevue.***

Lorsque les exigences d'admissibilité sont rencontrées, les autres éléments ci-dessous sont considérés pour évaluer l'atteinte ou le dépassement du niveau minimal de compétence.
 
Formation

  • Autres formation ou expérience pertinente

 

Connaissances

 

  • Milieu de la concurrence
  • Produits et services offerts par la Cie
  • Marché des télécoms et évolution
  • Fondements de la finance
  • Tenir réunions d'envergure et en faire l
  • Opération d'un micro-ordinateur
  • Équipements PABX électroniques numérique
  • Ordre de trafic et sommaire de projet
  • Opérations de la Coordination des service
  • Opérations de la mise en oeuvre du réseau
  • Opérations du réseau extérieur


Habiletés 

  • Gérer son stress
  • Créatif et innovateur
  • S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)
  • S'exprimer en français correct
  • Argumenter et persuader
  • Esprit de synthèse
  • Analyser avec méthode
  • Coordonner/contrôler le travail
  • Prendre ou recommander une décision
  • Planifier/organiser le travail
  • Établir des relations de partenariat
  • Animer un groupe ou une équipe de travail
  • Utiliser logiciels spéc. secteur activité

 

Comportements 

 

  • Esprit d'initiative et d'entrepreneurship
  • Solidaire et coopératif
  • Entregent et courtoisie

 

Autres 

 

  • Rendement antérieur
     

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.

 

 

 

 

Centre de contact

Le service client est-il au cœur de votre vie? Pour chacun d’entre nous, il s’agit de la chose la plus importante. Fournir un soutien et un service client de premier ordre.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1.98 million
d’abonnés des services Internet haute vitesse

1.16 million
d’abonnés du service TELUS TV

15.5 million
Abonnés aux services résidentiels et mobiles

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.