analyste senior, Gestion des processus

Emplacement:

Rimouski, Quebec, CA Quebec, Quebec, CA Quebec City, Quebec, CA Montreal, Quebec, CA

Code d’identification: 22184

Emplois par catégorie: Centre de contact

Fonction: Gestion de projet

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Description

Ce poste peut-être a distance.

Raison d'être (mission) :

Agit comme expert-conseil auprès des autres secteurs dans la recommandation des solutions reliées aux processus et aux systèmes; est responsable d'évaluer et de modéliser les processus actuels, d'identifier les solutions et produire la modélisation des processus à venir, de mettre en œuvre les améliorations de processus et de suivre les indicateurs de performance sous sa responsabilité

Responsabilités majeures :

Agit comme expert-conseil auprès des autres secteurs dans la recommandation des solutions reliées aux processus et aux systèmes
Évalue les processus de façon complète au moyen des outils et de l'information nécessaires à l'identification des possibilités d'amélioration
Modélise le processus actuel et évalue les résultats du processus a l'aide des indicateurs de performance identifies pour chacun des processus
Identifie les solutions pour permettre de résoudre les lacunes dans le processus actuel et produit la modélisation des processus à venir
Développe le plan détaille et documente sur l'amélioration des processus
Met en œuvre les améliorations des processus et effectue un test valide du nouveau processus
Réévalue systématiquement nos façons de faire afin d'optimiser nos résultats en termes de couts, de qualité et de délais et de garder l'entreprise à l'avant-garde des normes et standards de l'industrie
Représente le secteur auprès de divers comites internes et externes; coopère, assure la liaison et, au besoin, organise les discussions avec les autres secteurs afin d'optimiser les solutions proposées
Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer sa satisfaction
Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exige pas sa tache ou demande pas son supérieur

Qualifications

Formation

Baccalauréat avec 4 ans d'expérience
D.E.C. ou C.E.U. avec 6 ans d'expérience

Connaissances

Étapes de résolution des problèmes
Gestion de projet

Habiletés

Comprendre, parler et écrire l'anglais (Avancé)
Utiliser un PC et les logiciels courants

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.

Centre de contact

Le service client est-il au cœur de votre vie? Pour chacun d’entre nous, il s’agit de la chose la plus importante. Fournir un soutien et un service client de premier ordre.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1.98 million
d’abonnés des services Internet haute vitesse

1.16 million
d’abonnés du service TELUS TV

15.5 million
Abonnés aux services résidentiels et mobiles

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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