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Analyste de soutien à la clientèle bilingue

Emplacement: 

Saint-Jean-sur-Richelieu, QC, CA, J3B 6X1

Code d’identification:  40474
Emplois par catégorie:  Centre de contact
Fonction:  Service à la clientèle
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

TELUS Solutions d'affaires est le principal fournisseur national de solutions technologiques pour les clients du secteur de l'hôtellerie, des immeubles à logements, et des résidences de personnes âgées. Notre équipe permet aux clients de vivre des expériences exceptionnelles grâce à des technologies innovantes, une conception et une installation de haute qualité, ainsi qu’un service et une assistance bilingues 24 h/24, 7 j/7.

 

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

 

Vous serez responsable d’interagir directement avec les clients de TELUS Affaires par téléphone, courriel et messagerie instantanée pour répondre aux questions, résoudre les problèmes techniques et offrir une expérience client exceptionnelle.

 

  • Diagnostiquer les causes profondes et faire appel aux équipes techniques appropriées à l’interne pour les résoudre
  • Fournir un excellent service aux clients en communiquant en leur nom avec les parties intéressées à l’interne et en veillant à transférer leurs appels aux services responsables, au besoin
  • Interagir avec les clients internes et externes dans un environnement multiniveaux
  • Cibler les besoins des clients; mettre en place les systèmes ou les mettre à jour
  • Informer les clients des incidents et des demandes en cours
  • Communiquer les renseignements à jour sur le réseau et assurer le suivi des demandes et des incidents

 

Si vous vous épanouissez dans un environnement au rythme rapide, si vous êtes à l’aise avec la technologie et si vous aimez travailler dans un environnement collaboratif et dynamique, poursuivez votre lecture !

 

Les avantages pour vous

 

TELUS vous offre la meilleure formation qui soit à votre arrivée, un régime d’actionnariat, des rabais sur les services et plus encore. Vous aurez la possibilité de bâtir une carrière à long terme au sein d’une équipe de pointe qui croit fermement à la nécessité de redonner aux collectivités que nous servons et dans lesquelles nous vivons et travaillons.

 

 

Qualifications

 

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

 

  • Habiletés supérieures en communication orale et écrite
  • Pensée critique, grande compétence en résolution de problèmes et en dépannage
  • Capacité démontrée à apprendre et à communiquer rapidement de l’information
  • Capacité à travailler de façon autonome avec un encadrement minimal en faisant preuve d’un esprit d’équipe
  • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer efficacement plusieurs tâches à la fois
  • Aptitude à maintenir un degré élevé de précision et d’attention aux détails
  • Bilinguisme (français et anglais) obligatoire
  • Connaissance du matériel ou des logiciels de réseau Wi-Fi

 

 

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes), et à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est internationale.

 

 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

Centre de contact

Le service client est-il au cœur de votre vie? Pour chacun d’entre nous, il s’agit de la chose la plus importante. Fournir un soutien et un service client de premier ordre.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1.98 million
d’abonnés des services Internet haute vitesse

1.16 million
d’abonnés du service TELUS TV

15.5 million
Abonnés aux services résidentiels et mobiles

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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