Postuler maintenant »

technicien(ne), Télécom services clients

Emplacement: 

Sept-Iles, QC, CA, G4R 1J7

Code d’identification:  38990
Emplois par catégorie:  Technicien
Fonction:  Techniciens
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

Raison d'être (mission) :


Met en service, entretient et répare les équipements et ainsi que les services voix traditionnelle, voix sur IP, Internet, Telus TV et autres applications d'abonnés reliées à ces produits ou services.
 

Responsabilités majeures :

 

  1. Fournit le support nécessaire pour la configuration et la mise en service des applications en organisant et exécutant le travail afin d'assurer une qualité de service aux clients
  2. Détermine la source des problèmes rapportés et collabore à la recherche de solutions permanentes
  3. Installe, enlève, modifie et répare le câblage intérieur et extérieur de la clientèle résidentielle et affaires, de même que les dispositifs, blocs et modules de raccordement associés aux équipements d'abonnés afin de fournir un service de qualité
  4. Reçoit et effectue un suivi sur les rapports de dérangement d'équipement ADSL et PABX. Effectue toutes les recherches techniques requises pour résoudre les problèmes rapportés, en détermine la cause, effectue un diagnostic. Collabore étroitement avec le CVMS dans la résolution des problèmes. Effectue le suivi des troubles rapportés auprès des clients en les rappelant. Valide les priorités initialement accordées aux troubles rapportés et, au besoin, les modifie selon leur degré d'importance
  5. Fournit les informations pertinentes à la Facturation de tout ce qui est facturable selon les politiques établies. De plus, fournit toute information nécessaire pour maintenir nos systèmes informatiques et nos dossiers clients à jour
  6. Se tient informé de l'évolution technologique (produits et services) dans son secteur d'activités par des lectures, des cours ou d'une autre façon afin de bien remplir son rôle
  7. Utilise de façon sécuritaire, les outils, les instruments et les véhicules par l'application des normes et politiques en vigueur afin d'éviter les accident
  8. Informe son supérieur de toute condition susceptible d'affecter la qualité du service par l'identification de situations anormales afin que des correctifs soient apportés dans les plus brefs délais
  9. Affiche une tenue vestimentaire convenable et propre en tout temps, maintient de bonnes relations avec les clients, leur explique le fonctionnement des équipements et suggère des améliorations au service
  10. Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur

 

Qualifications

Formation :

 

  • Permis de conduire classe V provincial
  • A.E.C. avec 3 ans d'expérience
  • C.E.C. avec 2 ans d'expérience
  • D.E.C.
  • D.E.P. avec 3 ans d'expérience
  • D.E.S. avec 7 ans d'expérience

 

La formation doit être dans un de ces domaines :

 

  • Informatique
  • Génie électrique
  • Réseautique

 

Connaissances :

 

  • Produits et services offerts par la Cie
  • Logiciels PC d'usage courant
  • Opération d'un micro-ordinateur
  • Réseaux Internet
  • Équipements de communication informatique
  • Réseaux de télécommunication
  • Réseau de transmission

 

Habilités :

 

  • Dextérité manuelle
  • Acuité visuelle et distinction couleur
  • Utiliser un PC et les logiciels courants
  • Transporter des charges lourdes
  • Travailler en hauteur

 

Autres :

 

  • Horaire adapté aux besoins des clients

 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelée, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

Technicien

Dans notre équipe, nous établissons des liens avec les clients et les collectivités.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1,4 million
de journées de bénévolat dans nos collectivités

3 300 +
membres de l’équipe sur le terrain

1,5 à 4
mois formation intensive pour les nouveaux techniciens

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Postuler maintenant »