Représentant(e), serv. clients affaires

Description

Raison d'être (mission):

Représente TELUS auprès de la clientèle Affaires afin d'accroître et d'assurer les revenus de TELUS. Reçoit, au moyen de communications téléphoniques ou de correspondances électroniques, les demandes originant des clients affaires et les traite en conformité avec les procédures établies afin d'assurer la croissance des revenus de TELUS et maintenir un service courtois et de qualité.


Responsabilités majeures:

1.0 Spécialisation Réponse:

• Reçoit les demandes d'information en provenance de la clientèle et fournit l'information portant sur les services offerts ainsi que les modalités s'y rattachant de façon à faire connaître les produits et services et répondre aux besoins des clients
• Conseille le client en services de télécommunications et fait la promotion de solutions complètes afin d'établir et d'assurer une relation de confiance
• Analyse l'information contenue au dossier du client en évaluant les opportunités de ventes potentielles afin d'optimiser le contact téléphonique ou électronique
• Assiste le conseiller marché Affaires afin d'offrir un service de représentation adéquat et professionnel
• Traite et conclut l'entente du client et s'assure qu'elle respecte les conditions, procédures et recommandations établies par les différents intervenants internes
• Explique au client les caractéristiques, les prix, les modalités de paiement, les frais de service des produits et services concernés
• Transmet, pour le traitement de la demande du client, tous les documents, contrats et formulaires aux différents services touchés
• Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, information et conseils de qualité afin d'assurer la satisfaction des clients
• Accomplit tout autre travail connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur

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2.0 Spécialisation traitement:

• Traite les demandes et s'assure qu'elles respectent les conditions, procédures et recommandations établies par les différents intervenants internes afin qu'elles soient acheminées aux départements impliqués
• Prépare et transmet pour exécution de la demande du client tous les plans, documents, contrats et formulaires aux différents services touchés
• Effectue les entrées d'informations dans nos différents systèmes, pour toute demande d'installation, de modification, d'enlèvement ou autre pour tous les produits et services offerts par Telus
• Planifie et coordonne l'ensemble des activités de son travail en s'assurant que les demandes de services soient complétées avec exactitude et dans les délais requis afin de maintenir la satisfaction de notre clientèle à un niveau élevé
• Transige avec les autres compagnies de téléphone pour fins d'information de tarifs, de facturation et de coordination pour les services voix et données
• Travaille conjointement avec les conseillers afin d'offrir un service professionnel
• Analyse les différentes listes ou rapports en effectuant diverses recherches afin de maintenir à jour le fichier-maître et les systèmes mécanisés
• Contacte les clients Affaires pour valider l'information concernant les dossiers. Obtient, si nécessaire, tous les documents légaux confirmant les modifications à son service
• Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, information et conseils de qualité afin d'assurer la satisfaction des clients
• Accomplit tout autre travail connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur

Qualifications

Formation :

• Diplôme secondaires
   

Connaissances :

• Produits et services offerts par la Cie
• Opérations des Ventes
• Ordre de service
   

Habilités :

• S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)
• Comprendre, parler et écrire l'anglais
• Analyser besoins et attentes client
• Utiliser un PC et les logiciels courants
• Utiliser systèmes informatiques de la Cie
   

Comportements :

• Tact et diplomatie