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Agent bilingue de gestion des incidents

Emplacement: 

Toronto, ON, CA Montreal, Quebec, CA Ottawa, ON, CA Vancouver, British Columbia, CA Fredericton, New Brunswick, CA Gatineau, Quebec, CA Halifax, Nova Scotia, CA St. John's, Newfoundland, CA Calgary, AB, CA

Code d’identification:  24134
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Service à la clientèle
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

L’équipe Gestion des incidents s’est donné pour mission de fournir un service à la clientèle hors pair dans tous les secteurs d’activité de TELUS Santé.

Nous appuyons les équipes de première ligne qui signalent des problèmes touchant l’infrastructure de TELUS. Notre mission est de fournir des communications claires et régulières pour que les parties prenantes essentielles restent informées de l’état des incidents. Nous rallions des groupes chargés de la résolution pour nous assurer de trouver rapidement des solutions aux difficultés rencontrées.

 

Aperçu du poste

 

À titre d’agent principal ou d’agente principale du service à la clientèle technique de TELUS Santé, vous fournirez du soutien aux membres de l’équipe de première ligne qui signalent des problèmes touchant l’infrastructure de TELUS. Vous devrez négocier des résultats positifs en collaboration avec divers groupes de parties prenantes.

 

Vous fournirez des commentaires, du coaching et du mentorat aux membres de l’équipe de première ligne pour appuyer nos objectifs collectifs d’accroître la satisfaction des clients et d’atteindre l’excellence opérationnelle. Par ailleurs, vous tiendrez aussi les groupes de dirigeants informés des difficultés actuelles et des incidents touchant l’infrastructure de TELUS.

Vous gérerez des initiatives et projets clés tout en veillant à la poursuite des activités quotidiennes pour que nous puissions fournir des niveaux de service supérieurs à nos clients. Vous gérerez aussi notre rendement en tenant compte de nos obligations contractuelles et vous veillerez à ce que nous respections nos engagements contractuels en matière de service.

Vous agirez comme personne-ressource pour les recours hiérarchiques en cas d’incident grave dans l’environnement de production jusqu’à la résolution des problèmes, en gérant les communications comme le stipulent les contrats. Notre équipe gère en tout temps ce type d’incidents.

 

Voici vos futures responsabilités

 

  • Vous répondrez aux demandes des clients et communiquerez avec eux par clavardage, par courriel ou par téléphone, en tâchant de fournir un service convivial et efficace
  • Vous travaillerez à des projets de façon autonome pour améliorer nos capacités de réponse, selon les besoins de l’entreprise
  • Vous communiquerez avec les directeurs du service à la clientèle lié au produit afin d’établir la meilleure marche à suivre pour résoudre les difficultés ou les problèmes actuels
  • Vous collaborerez avec une équipe à facettes multiples pour produire les meilleurs résultats possibles pour les clients
  • Vous agirez comme point de contact auprès de la clientèle au sein d’un groupe de résolution composé de diverses parties prenantes lors d’incidents graves pour garantir la transmission rapide d’information exacte aux personnes chargées de résoudre les problèmes et aux clients

Qualifications

 

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

 

  • Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit
  • Vous possédez beaucoup d’entregent et de grandes compétences en service à la clientèle
  • Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes en mesure de travailler avec un minimum de supervision
  • Vous avez une solide expérience avec la suite Office de Microsoft, notamment avec PowerPoint et Excel
  • Vous avez au moins 3 années d’expérience en centre d’appels
  • Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire ou possédez une combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Vous êtes disponible pour travailler selon des quarts de travail variables dans un environnement de travail actif en tout temps

 

Atouts

 

  • Vous connaissez la méthodologie de l’ITIL
  • Vous avez de l’expérience avec une infrastructure de TI pour le secteur de la santé

 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.
 
TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l’information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.
 
Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.

 

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.