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Agent serv à la clientèle (Parcours de vie)

Emplacement: 

Toronto, ON, CA Fredericton, New Brunswick, CA Montreal, Quebec, CA Vancouver, British Columbia, CA Calgary, AB, CA

Code d’identification:  28320
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Service à la clientèle
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Créez des expériences exceptionnelles pour les clients

 

TELUS Santé offre une opportunité passionnante de travail à domicile à travers le Canada pour des agent(e)s de service à la clientèle expérimentés ayant des connaissances en technique pour se joindre à notre équipe d'expérience client !
TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information (TI) au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. L’équipe développe et gère des solutions qui permettent d’automatiser les transactions et l’échange sécurisé de l’information afin d’accroître l’efficacité des processus et d’améliorer la qualité des services offerts.

 

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

 

À titre d’agent du Service à la clientèle de niveau I, vous déploierez votre savoir-faire technique et aiderez directement les clients des services de santé et de paiement à l’échelle nationale. Vous répondrez aux appels et aux courriels entrants, et participerez à l’analyse, au dépannage et à la résolution des problèmes. Si les milieux trépidants font votre bonheur, que vous ne craignez pas les outils technologiques et que vous adorez travailler en mode collaboratif, lisez ce qui suit, parce que ce poste est fait pour vous!

 

Voici comment

 

  • Offrir du soutien de premier niveau pour les appels entrants, la création d’un profil, l’ouverture d’un compte, les courriels et les billets
  • Gérer, traiter ou acheminer les appels entrants, les télécopies, les courriels, les demandes de réinitialisation de mot de passe, les demandes de remboursement et les billets reçus tout en maintenant le degré de professionnalisme et de service le plus élevé
  • Procéder à la documentation, au dépannage et à la résolution des problèmes par l’intermédiaire du système de gestion des dossiers d’incident
  • Évaluer la gravité des problèmes et établir un ordre de priorité concernant la résolution ou le recours hiérarchique
  • Guider les clients durant le processus de résolution de problèmes
  • Assurer un suivi auprès des clients, formuler des commentaires et prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution
  • Offrir un service exceptionnel aux clients et dépasser leurs attentes
  • Maintenir et développer vos connaissances des processus, des produits et des services du centre d’assistance

 

 

Qualifications

 

Votre apport

 

  • De 3 à 5 années d’expérience pertinente
  • Expérience en gestion de crise
  • Patience et tact pour répondre aux préoccupations des clients
  • Fortes aptitudes pour la communication écrite
  • Bilinguisme (anglais et français) 
  • Expérience de la gestion de dossiers d’invalidité
  • Connaissance du secteur de la santé
  • Solides aptitudes pour la gestion du temps, la planification et l’organisation
  •  Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique et en évolution rapide
  • Grande aisance avec les systèmes informatiques
  • Utilisation d’une approche complète et empathique lors des contacts avec les patients

 

Atout

 

  • Baccalauréat ou diplôme dans une discipline pertinente (par exemple : sexologie, travail social, kinésiologie)

 

 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.
 
TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l’information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.
 
Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.

 

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.