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Agent technique du Service à la clientèle - TELUS Santé

Emplacement: 

Toronto, ON, CA Vancouver, British Columbia, CA Montreal, Quebec, CA Fredericton, New Brunswick, CA Calgary, AB, CA

Code d’identification:  27546
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Service à la clientèle
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

 

Créez des expériences exceptionnelles pour les clients

 

Vous êtes un professionnel du service minutieux et parfaitement à l’aise dans un milieu dynamique où la collaboration est à l’honneur. Nous cherchons des personnes très motivées et axées sur les résultats qui souhaitent vivement appuyer l’évolution des soins de santé au Canada.

 

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

 

Vous ferez partie d’une équipe en pleine croissance qui gère l’inscription des cliniques aux systèmes de TELUS Santé et qui veille à la maintenance continue de l’ensemble des données sur la santé.

 

Responsabilités

 

  • Inscrire les fournisseurs de soins médicaux complémentaires au registre des fournisseurs de TELUS (entrée de données)
  • Veiller à la maintenance régulière des données existantes
  • Résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs finaux au moyen de diverses modalités de prise en charge de la clientèle, notamment par téléphone, par courriel ou par clavardage
  • Communiquer avec les parties prenantes (p. ex. les assureurs et les instances dirigeantes provinciales)
  • Gérer et superviser des projets pour des clients internes et externes afin de les mener à bien
  • Faire preuve de souplesse et d’agilité pour répondre aux exigences du soutien à la clientèle dans d’autres segments de TELUS Santé en fonction de la demande
  • Appuyer les nouvelles initiatives de TELUS Santé
  • Pouvoir travailler à domicile (à distance)

Qualifications

 

 

Votre apport

 

  • Au moins une année d’expérience en service à la clientèle ou dans un secteur axé sur les services
  • Expérience dans un centre d’appels (entrants et sortants), notamment avec les mesures et les indicateurs de rendement clés des clients, un atout
  • Maîtrise intermédiaire ou avancée des outils Microsoft Office, dont Excel, Word, Outlook et PowerPoint
  • Capacité à faire preuve d’esprit critique pour résoudre des problèmes
  • Autonomie et sens de l’organisation
  • Sens aigu de la collaboration
  • Agile et souple pour répondre aux besoins variés des clients
  • Adoption de la philosophie Les clients d’abord
  • Capacité à respecter des échéances multiples
  • Flexibilité pour travailler des quarts de travail rotatifs de 8 heures dans un environnement de 7h à 12h
  • Capacité à bien communiquer oralement et par écrit avec des clients internes et externes, en anglais et en français

 

À propos de nous

 

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l’essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.


TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l’information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.

 

Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada
 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.
 
TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l’information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.
 
Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.

 

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.