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Analyste d'affaires II - Fournisseurs de service de paiement, Solutions en pharmacie

Emplacement: 

Toronto, ON, CA, M5J 2V5 Vancouver, BC, CA Calgary, AB, CA Montréal, QC, CA Ottawa, ON, CA

Code d’identification:  48244
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Solutions en santé
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Créez des expériences exceptionnelles pour les clients.
 

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

 

Vous vous joindrez à l’équipe Solutions pour les payeurs et les professionnels de la santé de TELUS Santé pour contribuer à la croissance de notre équipe de soutien à la clientèle de Solutions en pharmacie. Vous êtes une personne très motivée qui a le sens de l’initiative, qui maîtrise Kroll par TELUS Santé, et qui a beaucoup d’entregent. Vous veillerez à ce que les besoins des clients soient comblés et créerez une expérience client personnalisée lors de chaque contact. Vous établirez des partenariats avec diverses parties prenantes et divers membres de l’équipe. À ce titre, vous devez être capable de nouer rapidement des relations au sein de l’organisation et avec les clients tout en contribuant à un environnement de travail axé sur la collaboration et en offrant des expériences exceptionnelles aux clients grâce à vos compétences en résolution de problèmes. Si vous aimez faire partie d’une équipe tissée serrée qui mise sur vos connaissances et votre expérience, poursuivez votre lecture, car ce poste est fait pour vous!

 

Voici comment

 

  • Étudier et résoudre les demandes quotidiennes provenant des clients du secteur pharmaceutique ou de notre équipe Expérience client
  • Collaborer avec les principales parties prenantes des équipes internes et externes afin de résoudre les problèmes et de garantir aux clients le meilleur service possible tout au long du processus
  • Assister aux réunions avec les clients et répondre rapidement aux questions et aux préoccupations des clients
  • Connaître parfaitement les configurations de Solutions de gestion de la pharmacie, des modules complémentaires et de la tarification pour soutenir les activités des pharmacies
  • Se tenir au courant des améliorations apportées aux produits et des mises à jour législatives qui ont une incidence sur les pharmacies afin d’assurer une gestion fluide des changements pour les pharmacies
  • Gérer, documenter et fermer les éléments liés aux tâches et aux projets dans les outils pertinents (Salesforce, Google Documents, etc.) afin de maintenir les niveaux de service, de professionnalisme et d’exactitude des renseignements internes les plus élevés possibles
  • Repérer les possibilités d’amélioration de la documentation afin d’offrir à l’équipe Expérience client une résolution au premier appel
  • Fournir du travail de grande qualité qui respecte les attentes internes pour favoriser de hauts taux de satisfaction chez les clients tout en produisant des livrables ne nécessitant pratiquement aucune retouche

 

Accomplir les tâches suivantes avec encadrement

 

  • Capacité de gérer les attentes et les communications, et d’assurer la liaison entre les équipes de travail et la direction des clients
  • Capacité de vous adapter de façon proactive aux besoins des clients et du secteur et de résoudre les problèmes
  • Capacité avérée d’apprendre rapidement et d’adapter les informations afin de résoudre les problèmes opérationnels des clients du secteur pharmaceutique 
  • Favoriser l’enthousiasme pour créer un environnement de travail positif et motiver les membres de l’équipe grâce à une approche confiante quant à la résolution des problèmes
  • Capacité d’apprendre des commentaires reçus et d’améliorer continuellement la qualité pour assurer le respect de normes de qualité élevées
  • Volonté de tenir compte du point de vue des autres en leur posant des questions, en les écoutant et en vous assurant de les comprendre grâce à d’excellentes compétences de communication orale et écrite

 

 

Qualifications

 

Vous possédez

 

  • Expérience dans le domaine des pharmacies
  • Expérience de plus de 3 ans avec Kroll par TELUS Santé 
  • Compétences exceptionnelles en matière de communication orale et écrite et d’écoute active
  • Capacité de travailler de façon autonome dans un environnement dynamique de soutien à la clientèle, avec un minimum de supervision
  • Résilience, flexibilité et capacité d’adaptation au changement
  • Excellentes compétences en service à la clientèle doublées d’une grande volonté d’aider les clients et de les satisfaire
  • Compétences exceptionnelles démontrées en matière d’organisation et de gestion du temps
  • Beaucoup de dynamisme, de créativité et d’autonomie et la capacité de travailler efficacement sous pression
  • De 1 à 3 années d’expérience dans un domaine connexe

 

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

 

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

 

 
Fourchette salariale:  $64,000-$96,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  10%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance, l'expérience et le lieu. De plus, TELUS propose des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …

Veuillez noter que la rémunération indiquée dans l'offre d'emploi peut être sujette à changement en 2025.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde. 

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS.  Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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