Analyste d'affaires principal(e) - Gestion des prestations de santé - TELUS Santé

Emplacement:

Toronto, ON, CA Quebec, Quebec, CA Moncton, New Brunswick, CA Montreal, Quebec, CA Rimouski, Quebec, CA

Code d’identification: 25439

Emplois par catégorie: Santé

Fonction: Planification et analyse

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Description

Joignez-vous à notre équipe !

Il n’a jamais été aussi emballant de faire partie de l’équipe Solutions pour les payeurs de TELUS Santé, et de participer au développement et à la gestion de stratégies visant à renforcer les activités et la direction futures de TELUS Santé. Notre objectif est de répondre aux besoins changeants de nos clients en renforçant notre proposition de valeur grâce à l’intégration des produits et services à l’ensemble de l’écosystème de TELUS Santé, tout en saisissant les occasions de croissance qui se présentent.

Pilier du plan stratégique de Solutions pour les payeurs, l’équipe Produits et services facilite l’exécution de notre vision en misant sur les relations, la collaboration et une approche centrée sur le client. Elle peut ainsi créer de la valeur pour la clientèle, améliorer les soins de santé, et favoriser la croissance pour l’équipe Solutions pour les payeurs, TELUS Santé et les clients. Dans le cadre de notre croissance, nous cherchons des personnes enthousiastes à l’idée d’apporter des changements significatifs et d’offrir de nouveaux services aux clients.

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Relevant de la direction générale de Produits et services, l’analyste commercial(e) II appuiera l’exécution de nos stratégies numériques dans une équipe collaborative et dynamique qui gère continuellement de multiples projets et exigences de clients. La personne retenue doit faire preuve d’une grande créativité et d’un excellent esprit d’analyse et posséder de solides compétences en rédaction de documents et en planification.

Elle jouera un rôle essentiel dans l’équipe Produits et services et dans l’essor de la solution eRéclamations et de nos produits numériques. Cela vous semble intéressant ?

Poursuivez la lecture, car le meilleur est à venir !

Voici comment

Compétences

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête !

Dans le cadre de vos fonctions, en tant que membre clé de l’équipe Solutions pour les payeurs de TELUS Santé, vous jouerez un rôle de premier plan pour assurer l’excellence du service à la clientèle en ce qui concerne les demandes de changement des clients, les activités de mise en œuvre et l’évolution de nos solutions de gestion de régimes d’assurance maladie.

Si vous aimez faire partie d’une équipe qui mise sur vos connaissances et votre expérience, poursuivez la lecture, car ce poste est fait pour vous !

Responsabilités

Concevoir et mettre en œuvre des solutions et des améliorations de processus simples afin de résoudre des problèmes d’affaires complexes
Créer de nouveaux outils et processus et organiser et animer des discussions, des réunions, des séances de travail à titre de spécialiste
À partir d’une vague description des problèmes des clients, mener des analyses approfondies et établir les exigences avec les clients et les collaborateurs internes
Suivre un processus de conception et de développement selon les méthodes agiles pour créer des cas d’utilisation accompagnés de critères d’acceptation détaillés
Participer activement aux réunions de l’équipe de projet et les animer au besoin
Participer aux rencontres et aux séances de création avec les clients et, souvent, les animer, dans le but d’éliminer les sources d’insatisfaction des clients
Élaborer et produire de la documentation pour appuyer les initiatives et les mises en œuvre auprès des clients
Tisser des liens solides au sein de l’équipe et agir comme agent de liaison auprès des clients et des unités d’affaires, des partenaires externes et des fournisseurs (le cas échéant) concernés pour la mise en œuvre conjointe des initiatives dans le but de fournir les produits livrables attendus et d’influencer la prise de décision pour maximiser l’efficacité opérationnelle avec un minimum d’incidences en aval
Définir, recommander et créer des suggestions d’améliorations opérationnelles ou du rendement de nos processus
Fournir du mentorat et du coaching aux membres de l’équipe pour qu’ils se perfectionnent et atteignent un niveau supérieur de rendement et de maîtrise du travail

Connaissances requises

Connaissance des principes d’évaluation des demandes de règlement, de la gestion des régimes d’assurance médicaments ou de la gestion des assurances collectives ou individuelles, un atout
Capacité éprouvée à percevoir les exigences et à documenter les processus opérationnels ainsi que les exigences des clients
Capacité à structurer des situations de façon agile, ce qui suppose entre autres la préparation et la rédaction de cas d’utilisation complexes accompagnés de critères d’acceptation détaillés
Entregent et excellentes compétences en communication
Capacité à analyser les données de rendement et d’utilisation et à produire des rapports

Compétences et aptitudes requises

Excellentes aptitudes en communication à l’oral et à l’écrit
Engagement profond envers la clientèle
Capacité à créer des présentations et des documents logiques et structurés
Excellentes aptitudes pour la planification personnelle et l’organisation
Capacité reconnue à s’adapter rapidement aux changements
Capacité à travailler dans un environnement dynamique tout en respectant les exigences de niveau de service
Grandes compétences en analyse permettant de cerner et de résoudre les problèmes
Volonté d’apprendre, curiosité et capacité à rechercher de façon proactive des solutions aux défis de l’entreprise
Expérience des méthodes agiles
Maîtrise de JIRA, Google Workspace Excel, Word, PowerPoint et Visio
Bilinguisme (français et anglais), un atout

Attestations et titres professionnels requis

Diplôme universitaire ou diplôme collégial connexe en sciences de la santé, en informatique ou en administration des affaires ou commerce
Titre de professionnel en gestion de projet (PMP), un atout

Expérience requise

De 3 à 5 ans d’expérience à un poste semblable
De 1 à 2 ans d’expérience auprès de clients

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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