Postuler maintenant »

Associé(e) administratif(ve) - télémédecine

Emplacement: 

Toronto, ON, CA, M5J 2V5 Vancouver, BC, CA Edmonton, AB, CA Montréal, QC, CA Calgary, AB, CA

Code d’identification:  55021
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Solutions en santé
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Vous souhaitez révolutionner les soins de santé offerts aux Canadiens ?

 

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

 

En tant que membre clé de l’équipe des opérations liées aux télésoins à domicile de TELUS Santé, vous serez en première ligne pour guider les patients et leurs équipes de soins dans l’avenir des soins à distance. Les télésoins à domicile de TELUS bénéficient de la confiance des autorités sanitaires canadiennes depuis plus de 10 ans, et les personnes qui appuient nos activités de soutien sont au cœur de notre capacité à mériter et à maintenir cette confiance au quotidien.

 

Dans ce rôle, entièrement en télétravail, votre empathie, votre capacité à communiquer en français et en anglais et vos aptitudes techniques façonneront directement l’expérience des patients atteints d’une maladie chronique ou en convalescence après une chirurgie dans le confort de leur domicile. Notre plateforme permet aux cliniciens de suivre les signes vitaux et les données de santé des patients à l’aide d’appareils connectés et d’outils numériques, ce qui permet aux équipes de soins d’optimiser les résultats pour la santé, d’intervenir rapidement pour prévenir les complications et de réduire les visites inutiles à l’hôpital. Vous serez le lien humain qui rend tout cela possible.

 

Notre engagement : de meilleures options de soins de santé pour tous. Nous exploitons la puissance de la technologie pour améliorer la santé des Canadiens, et ce sont les personnes qui œuvrent en arrière-plan qui rendent tout cela possible.

 

Vos tâches

 

Nous sommes à la recherche d’une personne patiente et bilingue qui a un talent pour la résolution de problèmes et un désir sincère de soutenir les patients et les professionnels de la santé. Vous serez la personne-ressource pour les patients et les cliniciens qui utilisent la plateforme de télésoins à domicile de TELUS. Vous les aiderez à rester connectés, à rester informés et à rester à la maison.

Voici comment

 

Soutien aux patients et aux cliniciens

 

  • Fournir avec compassion un soutien bilingue (français et anglais) aux patients et aux cliniciens par téléphone, par courriel et par d’autres moyens de communication
  • Aider les patients à utiliser l’application de télésurveillance de TELUS Santé, à transmettre leurs signes vitaux grâce à des appareils connectés par Bluetooth et à remplir les questionnaires de santé liés à leur situation particulière
  • Répondre aux questions des cliniciens et des équipes de soins en ce qui concerne l’utilisation de la plateforme, l’intégration des patients et la coordination des soins
  • Offrir une expérience professionnelle et chaleureuse qui permet aux patients de se sentir à l’aise et en confiance à la maison

 

Dépannage technique

 

  • Aider les patients à mettre en place et à utiliser des dispositifs de surveillance préconfigurés, notamment des tablettes, des tensiomètres, des oxymètres de pouls, des pèse-personnes et des thermomètres
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux appareils et à la connectivité dans un langage simple et accessible
  • Consigner les problèmes et les solutions avec précision dans les systèmes pertinents
  • Cerner les problèmes récurrents et signaler les tendances à l’équipe des opérations

 

Opérations et administration

 

  • Tenir des dossiers détaillés et précis de tous les échanges avec les patients et les cliniciens
  • Respecter les processus et les protocoles établis pour assurer la conformité et la cohérence
  • Gérer sa charge de travail de façon autonome dans un environnement entièrement à distance
  • Collaborer avec ses collègues et les coordonnateurs cliniques afin d’assurer une expérience sans faille aux patients

 

 

Compétences

 

Vous possédez

 

  • Bilinguisme français et anglais (oral et écrit)
  • Solides compétences en communication avec une approche empathique et patiente, en particulier dans le soutien aux personnes âgées et aux personnes atteintes de maladies chroniques
  • Capacité démontrée à résoudre des problèmes techniques et à expliquer les solutions dans un langage simple
  • Excellent sens de l’organisation et grand souci du détail
  • Fiabilité et capacité éprouvée à travailler de manière autonome dans un environnement à distance
  • Capacité à travailler selon un horaire flexible, du lundi au dimanche, de 8 h à 20 h (HE)

 

Atouts

 

  • Expérience de travail auprès de personnes âgées ou de personnes atteintes de maladies chroniques
  • Expérience dans le domaine des soins de santé, des soins à domicile ou dans un environnement de santé réglementé
  • Expérience en service à la clientèle ou en soutien technique
  • Connaissance de la télésurveillance des patients ou des processus cliniques

 

 

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.
Fourchette salariale:  $20-$37
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  0%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux - selon les exigences du poste
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …
Type de poste vacant:  Un poste actuellement vacant

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde. 

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Postuler maintenant »