Business Analyst II - CPMO & SR

Description

Aimez-vous travailler dans un environnement diversifié et inclusif où vous pouvez vous sentir à l'aise d'être vous-même au travail? 

Êtes-vous une personne naturellement curieuse qui croit que l'apprentissage est un parcours continu? 

Accordez-vous la priorité à votre bien-être et souhaitez-vous que votre employeur fasse de même? 

L'équipe Expérience client, Affaires (ECA) de TELUS sait que nous sommes mieux ensemble, alors joignez-vous à nous et ensemble, créons un futur meilleur.

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Vous êtes une personne d'action et non un bavard, et vous êtes déterminé à être à l'avant-garde et à faire bouger les choses.

C'est un marché convoité avec beaucoup d'incertitude, mais vous êtes un pionnier; une personne progressiste, pragmatique et qui se retrousse les manches.

Vous avez une expérience éprouvée en animation, en soutien aux membres de l'équipe, en élaboration de présentations à l'intention des dirigeants, en développement de processus, en cueillette des exigences et en résolution de problèmes.

Vous êtes prêt à relever votre prochain défi et à soutenir les membres de l'équipe de projet pour qu'ils respectent les engagements envers les clients.

L'équipe de soutien du Bureau de gestion des programmes clients et Préparation des solutions de la Livraison de solutions de TELUS (SD CPMO&SR) est passionnée par la prestation d'un soutien de premier ordre en matière de gestion de projet, de solutions et de préparation opérationnelle aux membres de l'équipe SD CPMO&SR de TELUS, leur permettant de respecter leurs engagements en matière de prestation aux clients.

Nous ne sommes pas une équipe comme les autres. Animée d'une grande motivation, l'équipe met tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience client du secteur. Nous nous efforçons de trouver un équilibre entre les contraintes opérationnelles de TELUS, les exigences contractuelles et la rentabilité, la défense des intérêts des clients et la gestion et l'amélioration actives de la prestation des programmes. Nous tenons notre promesse.

Voici comment 

En tant que membre de l'équipe de soutien SD CPMO&SR, vous soutiendrez les opérations quotidiennes et le développement de processus/outils pour l'ensemble de l'équipe SD CPMO&SR. Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez : 

• Préparer les présentations aux dirigeants, les rapports sur les indicateurs de rendement clés (IRC), les bulletins d'information de l'équipe et l'administration des outils, des dépôts de données et des listes de distribution 
• Travailler efficacement, prendre en charge et collaborer au sein d'une équipe passionnée, motivée par le désir d'offrir la meilleure expérience client de catégorie 
• Développer et faire évoluer vos compétences en analyse d'affaires et en coordination de projets pour favoriser l'évolution des processus et des outils 
• Démontrer votre capacité à faciliter la cueillette des exigences, à élaborer des analyses de rentabilisation, à fournir des options et des recommandations, à documenter des processus, à donner des prévisions aux équipes de développement de systèmes et à élaborer et offrir de la formation 
• Vous familiariser avec les activités, les pratiques financières, les applications de la chaîne de valeur, le processus de gestion des soumissions et la discipline en matière de gestion de projets clients de TELUS
• Élargir vos connaissances en découvrant les activités de nos clients dans divers secteurs d'activité 
• Avoir la capacité d'influencer et de façonner les meilleures pratiques et la stratégie au sein de l'équipe

Qualifications

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

Vous possèdez

• Bilinguisme avec capacité de travailler et de converser en anglais et en français 
• Curiosité et propension à poser des questions pertinentes et à apprendre rapidement 
• Passion pour le travail au sein d'une culture dynamique et de haut rendement, le partage des connaissances, l'aide et le soutien aux autres 
• Sens aigu des affaires et capacité avérée à faire le lien entre divers ensembles de données pour synthétiser les résultats de l'entreprise en données exploitables 
• Confiance nécessaire pour mobiliser un large éventail d'intervenants collaborant à tous les niveaux 
• Aptitude avérée à élaborer et à produire des plans et des systèmes concrets sur la base de l'analyse de concepts vagues 
• Capacité à travailler de façon autonome pour obtenir des résultats, notamment en analysant et en comprenant de l'information complexe et en élaborant des communications claires et pertinentes 
• Maîtrise des outils MS Office et/ou Google Workspace 
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps, de priorisation, de coordination de projet et d'organisation 
• Des approches créatives pour résoudre les problèmes en affaires 
• Passion pour le travail au sein d'une culture dynamique et de haut rendement 
• Au moins un diplôme d'études postsecondaires et plus de trois ans d'expérience pertinente

Atouts 

• Connaissance de la méthodologie Six Sigma ou méthodes gestion des services informatiques 
• Certification PMP, ITIL ou autre certification pertinente 
• Excellente compréhension des systèmes et outils, des produits et des services de TELUS Solutions d'affaires, des capacités de prestation organisationnelle et des processus de bout en bout
• Expérience dans différentes sphères de l'organisation et de la communication 
• Expérience dans le développement et la mise en œuvre de solutions d'amélioration des affaires