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Ch d'équipe, Exploitation - Centre de Contact Payvider

Emplacement: 

Toronto, ON, CA, M5J 2V5 Edmonton, AB, CA Fredericton, NB, CA Halifax, NS, CA Montréal, QC, CA Ottawa, ON, CA Qu?bec, QC, CA Regina, SK, CA St. John's, NL, CA Vancouver, BC, CA Victoria, BC, CA Winnipeg, MB, CA Yellowknife, NT, CA

Code d’identification:  52988
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Solutions en santé
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

 

En tant que chef d’équipe, Exploitation, vous prendrez en charge les activités quotidiennes et veillerez à l’atteinte constante des indicateurs de rendement clés tout en vous assurant que les interactions avec la clientèle soient menées avec professionnalisme et efficacité. Vous offrirez du coaching et du mentorat aux membres de votre équipe et les aiderez à développer leurs compétences et à se perfectionner, créant ainsi un environnement de soutien où les membres de l’équipe se sentent valorisés et outillés pour réussir.

 

Voici comment

 

  • Prendre en charge l’exécution des activités quotidiennes et gérer les recours hiérarchiques en tenant compte de l’atteinte constante des indicateurs de rendement clés.

  • Diriger l’embauche, la supervision du rendement et le coaching des membres de l’équipe afin de favoriser le développement des compétences et les occasions de promotion.

  • Surveiller et mesurer la productivité et la qualité des résultats individuels et d’équipe en analysant les données pour cerner les occasions d’amélioration.

  • Favoriser une amélioration globale des niveaux de service, de l’efficacité des transactions et de la gestion des coûts.

  • Veiller au respect des politiques de TELUS et des gouvernements en matière de main-d’œuvre, y compris les exigences relatives à l’outil cyberPerformance.

  • Offrir du coaching et du mentorat aux membres de l’équipe dans le cadre de rencontres individuelles et de réunions d’équipe hebdomadaires pour favoriser la mobilisation et le mieux-être.

  • Communiquer de manière transparente avec le conseiller, Exploitation, au sujet du rendement et des problèmes de l’équipe et des recommandations à ces égards.

  • Fournir de l’aide ou une formation au travail pour appuyer le perfectionnement et l’intégration des membres de l’équipe.

  • Examiner, analyser et résumer les données, faire état des constatations, interpréter les résultats et faire des recommandations pour favoriser les améliorations opérationnelles.

  • Effectuer les évaluations du rendement du personnel et recommander des augmentations de salaire ou des occasions d’avancement.

  • Prendre des mesures correctives ou disciplinaires au besoin et conformément aux politiques de TELUS.

  • Accomplir d’autres tâches, au besoin.

 

 

Vous possédez

 

  • De 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement concurrentiel de soutien à la clientèle

  • Expérience en gestion de personnel dans un environnement de prestation de services

  • Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et capacité à établir des relations positives avec des parties prenantes internes et externes

  • Esprit critique axé sur la recherche de solutions avec capacité d’anticiper les besoins et de proposer des options

  • Excellentes compétences en communication orale et écrite avec capacité de présenter des idées clairement et de manière professionnelle

  • Solides compétences en organisation et en gestion du temps et capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique

  • Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et capacité à se familiariser avec de nouveaux systèmes

  • Habileté démontrée à favoriser un environnement de travail positif, à former des équipes et à motiver le personnel

  • Compréhension des activités de traitement d’appels entrants avec capacité à exécuter des programmes qui respectent les objectifs en matière de finances et de niveau de service

  • Habileté à communiquer efficacement avec les membres de l’équipe et les gestionnaires à tous les échelons de l’organisation

  • Capacité à préserver la confidentialité et à traiter des renseignements sensibles avec discrétion

  • Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données et à prendre des décisions fondées sur des données

  • Capacité à suivre les directives de la direction et à assurer un suivi précis et rapide

 

Atouts

 

  • Bilinguisme (anglais et français)

  • Connaissance du fonctionnement des centres d’appels et des systèmes de soins de santé ou de dossier médical électronique (DME)

 

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.
Fourchette salariale:  $70,000-$120,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  15%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …
Type de poste vacant:  Un poste actuellement vacant

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde. 

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS.  Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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