Conseiller, Marketing du cycle de vie
Toronto, ON, CA Edmonton, AB, CA Montréal, QC, CA Vancouver, BC, CA Calgary, AB, CA
Description
L'équipe Solutions de santé grand public TELUS vise à autonomiser les Canadiens à prendre leur santé en main et celle de leurs proches en leur fournissant l'information, les outils et le soutien dont ils ont besoin pour vivre heureux et en santé. Nous sommes une équipe très performante avec des forces dynamiques. Nous couvrons toutes les facettes de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, la gestion de produits, l'ingénierie, le marketing, les opérations et les ventes.
Mes Soins TELUS Santé est une application mobile et un service qui révolutionnent la façon dont les Canadiens ont accès aux soins de santé. Il permet aux utilisateurs de consulter un médecin, une infirmière praticienne, un conseiller ou une diététiste à partir de leur téléphone.
Mon Animal TELUS Santé est une application mobile et un service qui vous permet de consulter un vétérinaire ou un technicien animalier à partir de votre téléphone, révolutionnant ainsi la façon dont les chiens et les chats reçoivent les soins dont ils ont besoin. MyPet Store est un site Web où les propriétaires d'animaux peuvent acheter des aliments, des friandises, des suppléments et des jouets recommandés par les vétérinaires.
Description du rôle
Nous sommes à la recherche d'un conseiller, Marketing du cycle de vie pour stimuler l'engagement, l'expansion et la fidélisation de notre base d'utilisateurs canadiens grâce à des communications stratégiques multiréseaux. Le candidat idéal a une expérience pratique de Braze.
Relevant du Directeur du Marketing du cycle de vie, vous exécuterez et optimiserez nos communications marketing et transactionnelles par courriel, notifications poussées, messagerie intégrée à l'application, Web et message texte. Vous êtes propulsé par un fort engagement des utilisateurs, vous pensez de manière holistique au parcours client de bout en bout et vous exploitez les données et la technologie pour tester et améliorer en permanence les performances.
Vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques, semblables à ceux des startups, et vous excellez dans la transmission du bon message, à la bonne personne, au bon moment, par le bon canal. Vous avez l'habitude de mettre la main à la pâte, vous aimez travailler directement dans les plateformes de gestion des relations avec la clientèle afin de créer et d'optimiser des campagnes sophistiquées, et vous vous passionnez pour l'amélioration de l'accès aux soins, y compris pour les animaux de compagnie.
Vos tâches :
- Gérez l'exécution de bout en bout des stratégies de marketing du cycle de vie de Mes Soins TELUS Santé et Mon Animal pour le courriel, les messages texte, les notifications poussées, les communications intégrées à l'application et les communications Web à notre boutique de commerce électronique
- Développez des déclencheurs intelligents, des segments d'audience et des parcours d'audience pour diffuser des messages personnalisés à travers les moments de soins ou les moments clés d'achat pour les humains et les animaux de compagnie
- Générez des revenus pour notre site de commerce électronique en mesurant des indicateurs tels que la conversion du panier d'abandon, la taille moyenne du panier
- Créez et tenez à jour une feuille de route de tests A/B à travers les points de contact du cycle de vie afin d'identifier le message le plus efficace
- Collaborez avec les équipes de produits, d'ingénierie, cliniques et de partenaires tiers
- Associez-vous à notre équipe de données pour analyser la performance du cycle de vie et découvrir des opportunités d'amélioration
Qualifications
Expérience requise :
- Expérience en marketing d'applications entreprise-consommateur ou en marketing de commerce électronique
- Expérience de l'utilisation d'outils de gestion des relations avec la clientèle à l'échelle des grandes entreprises. Expérience de Braze est un atout
- Plus de 2 ans d’expérience en gestion des relations avec la clientèle avec un accent sur le courriel, les notifications intégrées à l'application, les notifications poussées et les canaux de message texte
- Compréhension avérée de la façon d'engager un public et meilleures pratiques en courriel, notifications poussées, notifications intégrées à l'application et message texte
- Expérience des processus d'assurance de la qualité
- Aptitudes en HTML pour structurer le contenu des courriels
- Expérience de l'utilisation de la logique liquide et de l'éditeur JSON
- Connaissance du traitement des données des utilisateurs et des préférences pour les campagnes de courriels personnalisés
- Compréhension des exigences de la LCAP
- Doit maîtriser l'anglais, mais le bilinguisme en français serait considéré comme un atout