Conseiller principal, Produits

Description

Aperçu des tâches :

Nous sommes à la recherche d’un conseiller principal ou d’une conseillère principale en stratégie de rétention axée sur la tarification des services mobiles. Cette personne devra superviser et optimiser les stratégies de rétention et de renouvellement visant les petites et moyennes entreprises (PME). Elle sera responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre des stratégies proactives de renouvellement et de désabonnement ainsi que de la production de rapports sur le rendement. Elle nous permettra ainsi d’atteindre nos objectifs en matière de renouvellement et de rétention. La personne candidate idéale possède de solides compétences analytiques, une profonde compréhension des stratégies de tarification et la capacité de communiquer efficacement avec les cadres supérieurs et les différentes équipes. Cette personne doit faire preuve d’une grande curiosité et ne pas hésiter à participer aux analyses en profondeur. Il s’agit d’un rôle de premier plan exigeant une approche collaborative et un sens aigu du détail.

Principales responsabilités :

• Élaborer et mettre en œuvre des cadres stratégiques et des stratégies de programme pour la rétention des PME
• Mettre de l’avant des stratégies proactives de désabonnement et de renouvellement mettant l’accent sur les campagnes phares de renouvellement et l’optimisation des coûts
• Atteindre les objectifs en matière de taux de désabonnement et de renouvellement à l’échelle quotidienne, mensuelle et trimestrielle
• Produire des analyses financières et de rentabilité pour évaluer l’incidence des différentes offres et stratégies de tarification
• Effectuer la planification de situations pour anticiper les changements sur le marché et développer des stratégies réactives
• Définir et exécuter des stratégies média et hors-média, y compris un plancher de financement ainsi que la tarification et les offres promotionnelles concernant les forfaits et les appareils
• Surveiller les mesures de rendement de la rétention et produire des rapports sur le sujet afin de fournir des réflexions stratégiques aux cadres supérieurs
• Analyser les activités concurrentielles et élaborer des stratégies pour réduire l’impact de la concurrence
• Collaborer avec les équipes de stratégie de rétention et d’exécution, les responsables de la mise en marché, les responsables de campagne et les réseaux de vente pour assurer une mise en œuvre harmonieuse et uniforme de la stratégie
• Superviser l’ensemble du cycle de vie des PME abonnées aux services mobiles, déterminer et mettre en œuvre des occasions de retenir les clients efficacement
• Élaborer et recommander des stratégies de tarification pour retenir les clients de PME en fonction de leurs contraintes budgétaires
• Utiliser des outils comme Microsoft Excel et SQL pour dégager des perspectives exploitables

Qualifications

Compétences requises :

• Baccalauréat en affaires, en marketing, en économie ou dans un domaine connexe; de préférence une maîtrise en administration des affaires ou un diplôme d’études supérieures pertinent
• Au moins 5 ans d’expérience dans un poste stratégique en rétention de la clientèle, en marketing ou dans un domaine connexe
• Habilités analytiques exceptionnelles avec aptitudes dans l’utilisation de Microsoft Excel et SQL
• Solide compréhension des stratégies de tarification
• Capacité manifeste de collaborer avec divers intervenants et d’obtenir des résultats dans un environnement exigeant
• Expérience en analyse de rentabilité et en élaboration de stratégie de tarification
• Excellentes aptitudes pour la gestion de projet et grand sens de l’organisation
• Solides capacités de vision et de leadership avec accent sur la rétention et la satisfaction des clients

Compétences privilégiées :

• Expérience dans le secteur des télécommunications ou dans un domaine semblable axé sur la clientèle
• Expérience éprouvée en amélioration des taux de rétention de la clientèle et en réduction des coûts d’exploitation
• Aisance dans les communications avec les clients et avec les outils de gestion de relation client