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Consultant en affaires, Bureau de l'expérience client

Emplacement:

Toronto, ON, CA, M5J 2V5

Code d’identification: 50245

Emplois par catégorie: Solutions technologiques

Fonction: Planification et analyse

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Description

À propos de l'équipe :Rejoignez une équipe hautement collaborative et dynamique, à l'avant-garde de l'amélioration de l'expérience client. Notre mission est de transformer les données de la Voix du Client (VOC) et les plaintes CCTS en informations exploitables qui favorisent l'excellence opérationnelle au sein de nos équipes Mobile et Fixe. Nous sommes une petite équipe soudée, passionnée par l'entraide et la réalisation de projets à forte visibilité qui font une réelle différence.

Le défi et l'opportunité :Nous recherchons un·e penseur·euse stratégique et un·e expert·e en données pour nous aider à dépasser le stade du reporting et à adopter une approche proactive de la résolution des problèmes. Votre principal défi sera d'analyser des données clients complexes, d'en déduire les conséquences et d'élaborer des plans d'action pour améliorer la satisfaction client. Ce poste, très visible, vous demandera de préparer et de présenter régulièrement vos conclusions aux directeurs, vice-présidents et vice-présidents principaux.

Ce que vous ferez :

Analyser les données clients pour identifier les causes profondes des problèmes
Rédigez des présentations convaincantes, basées sur des données, qui mettent en évidence les principales conclusions et les plans d’action recommandés pour la haute direction
Collaborer étroitement avec les équipes d’exploitation de BCX pour mettre en œuvre des solutions, suivre les améliorations et instaurer une culture de propriété
Développer et maintenir des outils de données robustes, des outils de suivi et des tableaux de bord publics pour permettre l'accès aux données en libre-service pour les parties prenantes
Rechercher de manière proactive des opportunités d’amélioration et défendre de nouvelles idées et technologies, y compris les outils d’IA

Qualifications

Ce que nous recherchons :

Un « génie des données » doté de compétences exceptionnelles en matière d’analyse et de résolution de problèmes
Maîtrise de niveau expert de Microsoft Excel ou de Google Sheets
Une expérience dans la création de présentations visuellement attrayantes et très pertinentes
Un esprit collaboratif qui excelle dans le travail avec des équipes de différents départements et dans leur capacité à les influencer
Une personne résiliente, adaptable et qui s’épanouit dans un environnement rapide et à volume élevé
Un autodidacte qui est déterminé à placer la barre très haut pour lui-même et son équipe
L’expérience dans les opérations sans fil et/ou filaires est un atout important
Connaissance des outils de business intelligence (par exemple, Tableau, Power BI)
Une expérience réussie de mise en œuvre de l’utilisation de l’IA dans les flux de travail est hautement souhaitable

Fourchette salariale: $87,000-$131,000

Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 15%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. De plus, TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux- selon les exigences du poste.
Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
Et bien plus encore …

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

Solutions technologiques

Nous voulons découvrir jusqu’où la technologie peut nous mener. Si vous avez déjà réfléchi à l’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la cybersécurité, de l’infonuagique et de l’Internet des objets, nous voulons que vous fassiez partie de l’équipe qui contribue à ces réalisations.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

5G
Notre réseau le plus rapide, offre une expérience supérieure. Avec des téléchargements ultrarapides et des applications multimédias plus riches que jamais.

6 centres d’innovation au Canada
Ces incubateurs d’idées permettent de réunir les membres de notre équipe de surmonter certaines des plus importantes barrières technologiques auxquelles sera confronté le Canada à court terme.

1
Million de clients des services mobiles utilisent mon TELUS (chaque mois).

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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