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Consultant principal ou consultante principale en technologie, ServiceNow

Emplacement: 

Toronto, ON, CA Calgary, AB, CA Scarborough, ON, CA Ottawa, ON, CA Vancouver, British Columbia, CA Edmonton, AB, CA Montreal, Quebec, CA Burnaby, British Columbia, CA

Code d’identification:  6466
Emplois par catégorie:  Solutions technologiques
Fonction:  Technologie
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Joignez-vous à notre équipe

 

Nous sommes une équipe de gestion des services axée sur les processus et donnons aux organisations les moyens d’être agiles et novatrices. Pour ce faire, nous mettons l’accent sur des solutions axées sur les processus qui favorisent la productivité et la créativité et qui créent de la valeur pour les intervenants. Nous encourageons une approche qui priorise la gestion des services afin d’élaborer des solutions faisant appel aux meilleures pratiques en la matière pour créer le milieu de travail de demain et nous permettons aux entreprises de favoriser l’optimisation et l’excellence des effectifs. Ce faisant, nous contribuons à la réussite des entreprises plus rapidement et dans des circonstances où cela ne serait pas possible autrement.

 

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

 

Nous sommes à la recherche d’un consultant ou d’une consultante en technologie de haut calibre avec une approche multidimensionnelle pour nous aider à élargir le domaine de pratique ServiceNow. La personne titulaire de ce poste est responsable de la conception, du développement et de l’administration de la plateforme. Elle travaillera avec l’équipe chargée de la stratégie et de l’architecture de ServiceNow afin d’élaborer des solutions novatrices. Pour obtenir ce poste, vous devez avoir de l’expérience comme développeur ou développeuse en mise en œuvre de solutions ServiceNow ainsi qu’une expertise en intégration de la plateforme. Vous travaillerez avec d’autres professionnels des TI, fournisseurs et responsables de processus afin d’appuyer, de maintenir et d’améliorer la plateforme ServiceNow.

 

Le consultant ou la consultante en technologie sera un membre important de l’équipe de projet de mise en œuvre de ServiceNow et sera responsable de la conception globale de l’application et du mappage des exigences opérationnelles de l’équipe de projet et des exigences techniques ou liées aux systèmes. La personne retenue pour ce poste collaborera avec le chef de projet, l’architecte technique et les membres de l’équipe pour livrer la solution complète au client.

Voici vos futures responsabilités

 

Votre principale responsabilité consistera à intégrer notre plateforme à l’ensemble des actifs de TI de TELUS. Vous fournirez aussi des commentaires sur le développement avec de nouvelles technologies.  Cette fonction vous demandera de collaborer avec diverses équipes internes et externes. De plus, vous devrez configurer et mettre en œuvre la feuille de route de transition des composants d’architecture technologiques des anciennes plateformes vers les nouvelles technologies, et assumer les responsabilités suivantes :

 

  • Agir à titre de leader, de mentor et de guide technique de l’équipe en ce qui a trait à ServiceNow Agir à titre de conseiller ou de conseillère en ce qui a trait aux options, aux risques et aux répercussions sur les processus opérationnels 
  • Participer à l’analyse et à la refonte des processus avec le chef de projet 
  • Transmettre les meilleures pratiques et agir comme consultant tout au long de la conception technique du projet
  • Produire un document de conception fonctionnelle détaillé qui répond aux exigences du client et de l’entreprise 
  • Collaborer avec l’architecte technique afin de produire un document de spécifications techniques pour les exigences personnalisées en matière de développement et d’intégration de systèmes 
  • Participer aux projets internes, au besoin  
  • Maintenir ses connaissances actuelles sur ServiceNow grâce à l’étude et à l’utilisation des formations offertes 
  • Diriger des ateliers de conception fonctionnels, y compris la création de spécifications de conception basées sur les fonctions prêtes à l’emploi et les exigences du client
  • Utiliser ses compétences en communication verbale et écrite lors des échanges avec les clients en tant que spécialiste technique principal ou principale
  • Consulter les clients tout en élaborant des solutions techniques, notamment en validant les exigences du client et en les remettant en question (s’agit-il d’un « besoin » ou d’un « souhait »). Pour collaborer avec le client, il faut un leadership éclairé pour transformer les exigences liées aux processus opérationnels en de véritables résultats d’affaires
  • Fournir des solutions créatives pour résoudre les problèmes opérationnels découlant des exigences du client à l’aide de la plateforme ServiceNow, les écarts dans les processus (ITIL) et les défis culturels (personnes)
  • Travailler avec les équipes Prévente et Architecture technique pour offrir du soutien, valider les éléments et aider à donner des présentations et des ateliers aux clients, et des réponses aux demandes de renseignements techniques ou d’affaires
  • Effectuer le dépannage des problèmes de configuration et de script avancés

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

 

  • Pour que votre candidature soit retenue, vous devez avoir une motivation à toute épreuve et de l’expérience avec les technologies ITSM. De plus, vous devez être à l’aise dans l’environnement dynamique d’une organisation technique dont la clientèle croît rapidement. Vous devez avoir le sens de l’organisation et des capacités d’analyse, être en mesure de travailler en équipe, de créer un échéancier des travaux et de le respecter, et de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. 
  • Expérience pointue en configuration et en développement personnalisé à l’aide de ServiceNow ou de l’outil ITSM 
  • Expérience avec d’autres logiciels ITSM 
  • Excellentes aptitudes en présentation et en communication 
  • Capacité de comprendre les exigences d’affaires et de les transformer en solutions 
  • Connaissance de l’architecture des systèmes web, de l’architecture axée sur les services, de l’architecture des applications d’entreprise, et capacité de gérer les attentes et les priorités. Bon jugement et approche pragmatique quant à la livraison d’une solution qui optimise les activités d’architecture pour répondre aux besoins, aux contraintes et à la réalité technologique de l’entreprise
  • Connaissance des méthodologies liées aux projets 
  • Cinq à sept ans d’expérience en services professionnels ou en soutien à la clientèle 
  • Trois à six ans d’expérience en intégration ou en mise en œuvre de systèmes ITSM 
  • Expérience éprouvée en services-conseils pour les solutions
  • Certification ITIL V3+

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l’essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit entièrement vaccinée contre la COVID-19.

 

 

 

 

Solutions technologiques

Nous voulons découvrir jusqu’où la technologie peut nous mener. Si vous avez déjà réfléchi à l’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la cybersécurité, de l’infonuagique et de l’Internet des objets, nous voulons que vous fassiez partie de l’équipe qui contribue à ces réalisations.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

5G
Notre réseau le plus rapide, offre une expérience supérieure. Avec des téléchargements ultrarapides et des applications multimédias plus riches que jamais.

6 centres d’innovation au Canada
Ces incubateurs d’idées permettent de réunir les membres de notre équipe de surmonter certaines des plus importantes barrières technologiques auxquelles sera confronté le Canada à court terme.

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Million de clients des services mobiles utilisent mon TELUS (chaque mois).

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.