Dir, Gest des effectifs - Exploitation, Payeurs-fournisseurs

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Nous sommes LA société technologique à surveiller dans le secteur de la santé. 

Faisant partie de la famille TELUS Santé, l’équipe Gestion des effectifs agit comme centre d’excellence mondial, fournissant le moteur d’analyse qui optimise les pratiques relatives aux effectifs dans les secteurs des payeurs-fournisseurs et des solutions de soins de première ligne. Relevant directement de la direction générale, Payeurs-fournisseurs, pour les activités des centres de contact, vous dirigerez une équipe géographiquement dispersée (principalement en Amérique centrale et en Inde) chargée de la gestion des prévisions stratégiques, de la modélisation des capacités et de l’optimisation du soutien en temps réel pour les activités de Solutions en pharmacie, Santé collaborative et Gestion des régimes d’assurance maladie au Canada. 

Dans ce rôle très en vue, vous élaborerez le cadre stratégique qui optimise l’affectation des analystes à l’échelle internationale par intervalles en fonction de leurs compétences et des besoins en temps réel. Ainsi, les pratiques relatives aux effectifs passeront d’outils réactifs à des solutions d’optimisation proactives fondées sur l’IA qui permettront à nos équipes de première ligne d’offrir un soutien de premier ordre aux fournisseurs de soins de santé partout au Canada.

Voici comment

• Diriger l’élaboration, la gouvernance et l’optimisation des fonctions de planification des centres de contact à l’échelle nationale, des pratiques prévisionnelles et des matrices de planification des ressources à long terme qui favorisent l’équilibre entre le rendement financier et l’expérience des employés
• Promouvoir l’optimisation et l’amélioration opérationnelle de votre écosystème de solutions modernes de gestion des effectifs, y compris la transition vers les plateformes infonuagiques, NICE IEX et les outils d’analyse prédictive associés
• Transformer des données d’intervalle complexes, le suivi du temps improductif et les déséquilibres entre l’offre et la demande en rapports clairs pour la haute direction et en recommandations opérationnelles proactives qui favorisent la prise de décisions fondées sur les données dans toute l’organisation
• Diriger l’équipe spécialisée d’analystes des effectifs, lui offrir du mentorat et veiller au renforcement des capacités en intégrant une culture de responsabilité analytique, d’excellence des processus et d’agilité stratégique.
• Explorer et déployer activement des logiciels de suivi automatisés et des technologies émergentes pour faire passer les modèles de gestion des effectifs de cadres traditionnels à des moteurs d’optimisation stratégique alimentés par l’IA et l’apprentissage machine
• Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires des Opérations de première ligne, les équipes Stratégie et mise en œuvre et les partenaires d’affaires, Personnes et culture, afin de fournir des renseignements fondés sur des données concernant les effectifs, d’atténuer les goulots d’étranglement liés au personnel, d’harmoniser les capacités de prévision mondiale avec les initiatives stratégiques et de répondre aux besoins spécialisés en matière de planification des horaires

Vous possédez

• Baccalauréat en affaires, en finance, en gestion de l’exploitation, en mathématiques ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience
• Au moins 5 ans d’expérience progressive à des postes de direction spécialisés en gestion des effectifs, en planification des capacités opérationnelles ou en modélisation de la chaîne d’approvisionnement dans un environnement de centre de contact de grande envergure (déploiements de plus de 200 licences)
• Compétences pratiques, de niveau expert, en matière d’administration et de gouvernance des principales gammes de produits de gestion des effectifs d’entreprise, en particulier NICE IEX et les outils de prévision connexes
• Maîtrise avancée de l’analyse opérationnelle, de la modélisation mathématique et de la manipulation de feuilles de calcul, et capacité de traduire des données complexes en résultats commerciaux exploitables pour des partenaires non techniques
• Aptitude avérée à guider des équipes analytiques lors de transitions technologiques ou procédurales, et à convertir les dispositifs de planification traditionnels ou existants en programmes optimisés et centralisés
• Aptitudes pour la communication et entregent exceptionnels, et capacité à maintenir la cohérence entre les activités dans des situations stressantes ou dans des délais serrés

Atouts

• Connaissance ou expérience pratique de l’utilisation de l’IA générative, des fonctions de prévision fondées sur l’apprentissage machine ou des processus automatisés dans un contexte d’optimisation des effectifs
• Expérience directe en gestion ou en planification des activités transfrontalières, au pays, dans les pays rapprochés ou à l’étranger, en particulier dans un contexte de travail avec des équipes distantes ou des fournisseurs en Amérique centrale et en Inde
• Expérience préalable dans des environnements de soutien technique ou de service à la clientèle qui interagissent avec des professionnels de la santé, des systèmes de gestion d’officine ou des écosystèmes de DME ou de demandes de règlement
• Bilinguisme (français et anglais)

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.