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Dir II, Gest. des comptes clients

Emplacement:

Toronto, ON, CA, M5J 2V5 Montréal, QC, CA Saskatoon, SK, CA Calgary, AB, CA Winnipeg, MB, CA Edmonton, AB, CA Halifax, NS, CA St John's, NL, CA Vancouver, BC, CA Qu?bec City, QC, CA Ottawa, ON, CA Moncton, NB, CA

Code d’identification: 49871

Emplois par catégorie: Santé

Fonction: Solutions en santé

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Créez des expériences exceptionnelles pour nos clients

Vous aimez résoudre des problèmes et relever des défis ? Vous croyez que l’apprentissage continu est une aventure exaltante et que le bien-être est tout aussi important que la réussite professionnelle ? Si oui, joignez-vous à l’équipe TELUS Santé pour une carrière stimulante et enrichissante !

Chez TELUS Santé, nous cultivons un milieu de travail qui encourage la curiosité, favorise l’apprentissage continu et, surtout, valorise le plaisir ! Votre bien-être est notre priorité, car nous comprenons qu’une équipe heureuse et en bonne santé est essentielle à une performance exceptionnelle. Ensemble, nous bâtissons un avenir non seulement convivial, mais véritablement fantastique.

Ce que vous ferez

En tant que Dir II, Gest. des comptes clients, votre mission est d'améliorer l'expérience client, d'atteindre un niveau de performance élevé, d'assurer la réussite des projets spécifiques aux clients et de soutenir diverses initiatives. Vous serez le point de contact principal des opérateurs ou des administrateurs tiers, veillant à ce qu'ils exploitent pleinement leurs solutions technologiques d'arbitrage.

Dans ce rôle dynamique, vous serez responsable de la planification, de la gestion des risques et de la gestion des interdépendances. Vous aurez l'occasion de travailler sur des programmes à forte visibilité, d'interagir avec des intervenants de tous les niveaux et de tous les secteurs de TELUS et d'interagir quotidiennement avec nos clients. Votre compréhension approfondie des opérations d'arbitrage, combinée à votre capacité à mettre en œuvre des solutions novatrices, favorisera une prestation de services exceptionnelle et améliorera l'efficacité opérationnelle.

Voici comment

Gestion des relations clients : gérer et entretenir les relations avec les nombreux intervenants internes afin d’assurer la coordination des interventions et un service client d’excellence
Direction des relations clients : être l’interlocuteur privilégié des opérateurs, comprendre leurs besoins opérationnels et les exigences réglementaires
Optimisation de l’utilisation : s’assurer que les clients exploitent pleinement nos solutions technologiques pour soutenir leurs opérations et leurs stratégies innovantes
Excellence du service : offrir un service exceptionnel en comprenant et en répondant parfaitement aux besoins des clients, favorisant ainsi une expérience client positive et fluide
Fournir des analyses stratégiques : recueillir et partager des informations précieuses sur les clients afin d’améliorer continuellement nos solutions
Innover et mettre en œuvre : contribuer au développement et à la mise en œuvre de solutions qui optimisent les opérations d’arbitrage et la conformité. Exécuter les plans de programme (qualité, risque, communication, etc.) afin d’aligner les résultats du programme sur les attentes et les normes des parties prenantes
Collaboration interfonctionnelle : travailler avec les équipes internes, notamment les équipes Produit, Support et Ventes, pour promouvoir notre vision commune et obtenir des résultats concrets

Ce que vous apportez

Connaissance approfondie des principales fonctions d'un service client exceptionnel, notamment la vente, la prestation de services, le support technique et la gestion des réclamations
Excellentes compétences en communication et en développement relationnel
Capacité à résoudre les problèmes de manière stratégique et à privilégier le client
Capacité à s'épanouir dans un environnement collaboratif et dynamique
Passion pour l'amélioration des processus d'arbitrage grâce aux technologies
Capacité avérée à influencer et à collaborer avec les clients, les parties prenantes et les équipes interfonctionnelles
Capacité à prendre des initiatives, à travailler avec un minimum de supervision et à collaborer avec les clients internes et externes
Capacité à soutenir les plans stratégiques, notamment les stratégies commerciales, financières et produits
Excellentes compétences en analyse, communication et présentation

Connaissances, compétences et aptitudes

Connaissance du secteur de la gestion des régimes d'assurance médicaments, des soins gérés et de l'évaluation des technologies de la santé
Expérience auprès des intervenants du secteur privé (assureurs, tiers gestionnaires, courtiers, consultants), des programmes cliniques et du traitement des demandes de règlement
Expertise en gestion des régimes d'assurance médicaments canadiens
Connaissance approfondie des intérêts, des stratégies et des tendances des intervenants des secteurs privé et public
Connaissance des processus financiers, des priorités et des objectifs stratégiques de TELUS Santé

Expérience requise

Diplôme universitaire ou autre formation postsecondaire
Au moins 3 ans d'expérience en gestion des régimes d'assurance médicaments
Au moins 3 ans d'expérience en gestion, de préférence en gestion du service à la clientèle ou en gestion des opérations commerciales

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

Fourchette salariale: $72,000-$108,000

Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 12%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance, l'expérience et le lieu. De plus, TELUS propose des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
Et bien plus encore …

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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