Directeur général, Exploitation, Solutions pour les payeurs, TELUS Santé

Description

Joignez-vous à notre équipe

Vous avez un intérêt marqué pour le domaine des soins de santé, plus particulièrement les solutions ou les technologies qui soutiennent le secteur de l’assurance collective, et vous avez à cœur de concevoir et de mettre en œuvre des programmes visant à orienter la stratégie opérationnelle et générer des résultats pour les clients? Vous êtes un dirigeant ou une dirigeante en devenir qui aime collaborer avec l’ensemble de l’organisation? Vous réfléchissez de façon stratégique et vous excellez dans l’atteinte de résultats quotidiens, l’expérience client et la transformation? Alors ce poste est pour vous.

Description du poste

Relevant du vice-président ou de la vice-présidente, Exploitation, Solutions pour les payeurs et les professionnels de la santé, le directeur général ou la directrice générale, Exploitation, Solutions pour les payeurs, prend en charge la gestion et l’adjudication des demandes de règlement, l’administration des régimes d’avantages sociaux et l’inscription à ceux-ci pour les secteurs privé et public. Cette personne est aussi responsable de la continuité et de l’évolution de l’exploitation, y compris les mesures de rendement, les initiatives d’optimisation visant à améliorer le modèle de prestation du service à la clientèle et l’expérience client dans son ensemble.

Principales responsabilités

• Diriger les activités commerciales de tous les clients clés des secteurs public et privé
• Diriger la gestion et l’adjudication des demandes de règlement, l’administration des régimes d’avantages sociaux et l’inscription à ceux-ci, ainsi que tous les principaux volets fonctionnels soutenant les assureurs, les services administratifs tiers et les fournisseurs au quotidien
• Concevoir et diriger des programmes opérationnels stratégiques – stratégie, planification, exécution – en mettant l’accent sur l’excellence du service opérationnel
• Piloter l’élaboration et l’évolution des programmes stratégiques, comme l’automatisation pour accroître la capacité et l’évolutivité des équipes
• Optimiser notre structure opérationnelle et notre modèle de prestation à mesure que l’entreprise évolue
• Assurer la coordination et la collaboration avec les unités d’affaires de TELUS Santé pour veiller à l’atteinte des objectifs opérationnels et à l’obtention des résultats optimaux en matière d’économies, de génération de revenus et d’alignement stratégique
• Soutenir les modifications contractuelles, les demandes de proposition ainsi que le renouvellement et la gouvernance des contrats
• Diriger les plans d’amélioration du service, la surveillance de l’exécution des contrats et la production de rapports, comme les IRC, les garanties de niveau de service et les objectifs de niveau de service
• Assurer la supervision et la communication du rendement opérationnel mensuel et des évaluations trimestrielles
• Superviser tous les recours hiérarchiques opérationnels, y compris les mesures claires pour les résoudre
• Élaborer des modèles fondés sur les données qui seront utilisés par la haute direction pour prendre des décisions
• Diriger ou appuyer la création du matériel de communication aux clients en suivant une approche raisonnée et étayée par des données, au besoin
• Diriger la fonction de gestion du service à la clientèle, y compris sa participation aux demandes de changement des clients, à la collecte des exigences, à l’analyse des répercussions sur les activités et à l’établissement des priorités
• Éliminer les obstacles et apporter des changements fondamentaux au sein de l’équipe assignée pour atteindre les objectifs opérationnels généraux, obtenir l’adhésion des parties prenantes et optimiser l’expérience client
• Soutenir les nouvelles mises en œuvre et migrations opérationnelles
• Diriger les activités de gestion des changements opérationnels et soutenir les efforts de changement d’autres programmes clés, suivant l’introduction de nouveaux programmes ou l’évolution de programmes existants 
• Effectuer toutes les évaluations mensuelles ou trimestrielles des activités des clients pour leur domaine de responsabilité respectif
• Mener toutes les négociations à l’appui de la gestion opérationnelle des contrats et des ententes de renouvellement avec les fournisseurs

Compétences

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

• Baccalauréat en administration des affaires ou en administration des soins de santé, ou expérience équivalente. Diplôme d’études supérieures (MBA ou équivalent), un atout
• Au moins 7 ans d’expérience en gestion d’entreprise et de personnel, à la tête d’une équipe de plus de 50 employés.
  Solide compréhension du marché des payeurs, principalement du secteur des assurances collectives, avec une expérience connexe
• Vaste expérience en leadership et capacité éprouvée à diriger des volets opérationnels clés, notamment en formant et en dirigeant des équipes très performantes et mobilisées
• Leadership axé sur la transformation des activités, avec une expérience avérée dans le domaine de l’IA et de l’automatisation
• Maîtrise du français et de l’anglais, et solides aptitudes en communication écrite et orale dans les deux langues
• Aptitudes exceptionnelles en matière de communication, d’exercice d’influence et de négociation en plus de savoir établir et maintenir des partenariats avec l’ensemble des collaborateurs internes et externes, cadres supérieurs compris
• Sens aigu des affaires et des finances, et expérience en matière de budget, de planification des ressources, de prévisions et de réduction des coûts
• Vaste expérience en transformation d’entreprise
• Expérience au sein d’une organisation matricielle dans un environnement dynamique, de préférence

Voici les qualités de la personne idéale pour ce poste

• Compétences exceptionnelles en établissement de relations et en collaboration et capacité d’influence à tous les niveaux organisationnels et au sein de plusieurs équipes
• Succès démontré dans la mise en œuvre d’expériences client exceptionnelles et dans l’atteinte de niveaux élevés d’efficacité opérationnelle
• Solides compétences en organisation, en présentation et en communication, avec la capacité de transmettre clairement des concepts stratégiques complexes
• Compétences supérieures en planification stratégique, en analyse du rendement et en gestion de programmes et de projets, avec un accent sur les initiatives de transformation
• Volonté de travailler dans un milieu dynamique où règne une culture de haut rendement et engagement envers l’amélioration continue et l’innovation

Conditions de travail

• Occasions d’exceller – travailler sur des initiatives de grande envergure
• Programme Styles de travail avec possibilité de travailler au bureau et en télétravail
• Poste au sein d’une entreprise qui encourage activement l’implication sociale à l’échelle locale
• Rémunération et avantages sociaux concurrentiels
• Environnement où vous pouvez donner le meilleur de vous-même au quotidien et axé sur nos valeurs fondamentales : accorder la priorité aux clients et aux collectivités, s’adapter au changement, avoir le courage d’innover, et croître ensemble grâce à l’esprit d’équipe qui nous anime

Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.