Directeur général, Exploitation, Solutions pour les payeurs, TELUS Santé

Emplacement: 

Toronto, ON, CA, M5J 2V5

Code d’identification:  49141
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Solutions en santé
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Joignez-vous à notre équipe

 

Vous avez un intérêt marqué pour le domaine des soins de santé, plus particulièrement les solutions ou les technologies qui soutiennent le secteur de l’assurance collective, et vous avez à cœur de concevoir et de mettre en œuvre des programmes visant à orienter la stratégie opérationnelle et générer des résultats pour les clients? Vous êtes un dirigeant ou une dirigeante en devenir qui aime collaborer avec l’ensemble de l’organisation? Vous réfléchissez de façon stratégique et vous excellez dans l’atteinte de résultats quotidiens, l’expérience client et la transformation? Alors ce poste est pour vous.

 

Description du poste

 

Relevant du vice-président ou de la vice-présidente, Exploitation, Solutions pour les payeurs et les professionnels de la santé, le directeur général ou la directrice générale, Exploitation, Solutions pour les payeurs, prend en charge la gestion et l’adjudication des demandes de règlement, l’administration des régimes d’avantages sociaux et l’inscription à ceux-ci pour les secteurs privé et public. Cette personne est aussi responsable de la continuité et de l’évolution de l’exploitation, y compris les mesures de rendement, les initiatives d’optimisation visant à améliorer le modèle de prestation du service à la clientèle et l’expérience client dans son ensemble.

Principales responsabilités

 

  • Diriger les activités commerciales de tous les clients clés des secteurs public et privé
  • Diriger la gestion et l’adjudication des demandes de règlement, l’administration des régimes d’avantages sociaux et l’inscription à ceux-ci, ainsi que tous les principaux volets fonctionnels soutenant les assureurs, les services administratifs tiers et les fournisseurs au quotidien
  • Concevoir et diriger des programmes opérationnels stratégiques – stratégie, planification, exécution – en mettant l’accent sur l’excellence du service opérationnel
  • Piloter l’élaboration et l’évolution des programmes stratégiques, comme l’automatisation pour accroître la capacité et l’évolutivité des équipes
  • Optimiser notre structure opérationnelle et notre modèle de prestation à mesure que l’entreprise évolue
  • Assurer la coordination et la collaboration avec les unités d’affaires de TELUS Santé pour veiller à l’atteinte des objectifs opérationnels et à l’obtention des résultats optimaux en matière d’économies, de génération de revenus et d’alignement stratégique
  • Soutenir les modifications contractuelles, les demandes de proposition ainsi que le renouvellement et la gouvernance des contrats
  • Diriger les plans d’amélioration du service, la surveillance de l’exécution des contrats et la production de rapports, comme les IRC, les garanties de niveau de service et les objectifs de niveau de service
  • Assurer la supervision et la communication du rendement opérationnel mensuel et des évaluations trimestrielles
  • Superviser tous les recours hiérarchiques opérationnels, y compris les mesures claires pour les résoudre
  • Élaborer des modèles fondés sur les données qui seront utilisés par la haute direction pour prendre des décisions
  • Diriger ou appuyer la création du matériel de communication aux clients en suivant une approche raisonnée et étayée par des données, au besoin
  • Diriger la fonction de gestion du service à la clientèle, y compris sa participation aux demandes de changement des clients, à la collecte des exigences, à l’analyse des répercussions sur les activités et à l’établissement des priorités
  • Éliminer les obstacles et apporter des changements fondamentaux au sein de l’équipe assignée pour atteindre les objectifs opérationnels généraux, obtenir l’adhésion des parties prenantes et optimiser l’expérience client
  • Soutenir les nouvelles mises en œuvre et migrations opérationnelles
  • Diriger les activités de gestion des changements opérationnels et soutenir les efforts de changement d’autres programmes clés, suivant l’introduction de nouveaux programmes ou l’évolution de programmes existants 
  • Effectuer toutes les évaluations mensuelles ou trimestrielles des activités des clients pour leur domaine de responsabilité respectif
  • Mener toutes les négociations à l’appui de la gestion opérationnelle des contrats et des ententes de renouvellement avec les fournisseurs

 

 

Compétences

 

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

 

  • Baccalauréat en administration des affaires ou en administration des soins de santé, ou expérience équivalente. Diplôme d’études supérieures (MBA ou équivalent), un atout
  • Au moins 7 ans d’expérience en gestion d’entreprise et de personnel, à la tête d’une équipe de plus de 50 employés.
    Solide compréhension du marché des payeurs, principalement du secteur des assurances collectives, avec une expérience connexe
  • Vaste expérience en leadership et capacité éprouvée à diriger des volets opérationnels clés, notamment en formant et en dirigeant des équipes très performantes et mobilisées
  • Leadership axé sur la transformation des activités, avec une expérience avérée dans le domaine de l’IA et de l’automatisation
  • Maîtrise du français et de l’anglais, et solides aptitudes en communication écrite et orale dans les deux langues
  • Aptitudes exceptionnelles en matière de communication, d’exercice d’influence et de négociation en plus de savoir établir et maintenir des partenariats avec l’ensemble des collaborateurs internes et externes, cadres supérieurs compris
  • Sens aigu des affaires et des finances, et expérience en matière de budget, de planification des ressources, de prévisions et de réduction des coûts
  • Vaste expérience en transformation d’entreprise
  • Expérience au sein d’une organisation matricielle dans un environnement dynamique, de préférence

 

Voici les qualités de la personne idéale pour ce poste

 

  • Compétences exceptionnelles en établissement de relations et en collaboration et capacité d’influence à tous les niveaux organisationnels et au sein de plusieurs équipes
  • Succès démontré dans la mise en œuvre d’expériences client exceptionnelles et dans l’atteinte de niveaux élevés d’efficacité opérationnelle
  • Solides compétences en organisation, en présentation et en communication, avec la capacité de transmettre clairement des concepts stratégiques complexes
  • Compétences supérieures en planification stratégique, en analyse du rendement et en gestion de programmes et de projets, avec un accent sur les initiatives de transformation
  • Volonté de travailler dans un milieu dynamique où règne une culture de haut rendement et engagement envers l’amélioration continue et l’innovation

 

Conditions de travail

 

  • Occasions d’exceller – travailler sur des initiatives de grande envergure
  • Programme Styles de travail avec possibilité de travailler au bureau et en télétravail
  • Poste au sein d’une entreprise qui encourage activement l’implication sociale à l’échelle locale
  • Rémunération et avantages sociaux concurrentiels
  • Environnement où vous pouvez donner le meilleur de vous-même au quotidien et axé sur nos valeurs fondamentales : accorder la priorité aux clients et aux collectivités, s’adapter au changement, avoir le courage d’innover, et croître ensemble grâce à l’esprit d’équipe qui nous anime

 

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

 

 

Fourchette salariale:  $117,000-$175,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  30%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance, l'expérience et le lieu. De plus, TELUS propose des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde. 

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS.  Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.