Directeur général ou directrice générale, Opérations de la clinique virtuelle - Soins virtuels TELUS

Description

Joignez-vous à notre équipe

Soins virtuels TELUS Santé est la principale plateforme de soins virtuels au Canada. Nous réinventons les perceptions en matière de soins de santé à l’avantage des patients et des fournisseurs. La solution Soins virtuels TELUS Santé connecte plus de deux millions de Canadiens à notre équipe de fournisseurs de soins primaires bienveillante et chevronnée. Grâce à une application conviviale, cette équipe composée de personnel infirmier autorisé, d’infirmières et infirmiers praticiens et de médecins peut aider les patients de partout au pays à obtenir une ordonnance, un renouvellement ou une recommandation de spécialiste ou de laboratoire, et à obtenir des réponses à leurs questions, en tout temps, en français ou en anglais.

Au cœur de notre mission se trouve un ardent désir de rehausser l’expérience des patients et des fournisseurs de soins afin d’améliorer les résultats sur la santé dans son ensemble. Une seule question simple nous anime chaque matin : comment pourrions-nous aider plus de gens aujourd’hui? La pandémie de COVID-19 nous a unis plus que jamais autour de cet enjeu fondamental.

À l’instar de nos services cliniques, notre culture d’équipe valorise la bienveillance, la compassion, la collaboration et la pensée critique. Nous sommes une équipe tissée serrée et solidaire vouée à une mission commune : faire le bien dans le monde en ayant une incidence positive et marquée sur les soins de santé au Canada.

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des opérations de bout en bout pour les Soins virtuels TELUS Santé, y compris nos soins primaires, notre Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) et nos services de gestion des invalidités. Vous contribuerez à notre évolution en proposant des idées qui nous aideront à accroître notre efficacité et à améliorer les services offerts à nos patients. Vous tirerez profit des données opérationnelles, des commentaires des patients et des membres de l’équipe ainsi que des partenariats entre les équipes pour accroître l’avantage concurrentiel de TELUS afin de garantir que nous offrons la meilleure expérience à nos patients et aux membres de notre équipe.

Voici vos futures responsabilités

• Assister l’équipe de direction de Soins virtuels TELUS Santé pour concevoir une approche de l’excellence des soins et des services en clinique et une stratégie de croissance sur le marché
• Superviser, planifier, diriger et gérer les activités de soins de santé virtuels quotidiennes pour 70 membres de l’équipe TELUS et plus de 600 fournisseurs de soins de santé
• Superviser et diriger l’équipe Gestion de l’exploitation en offrant du coaching, du perfectionnement et du mentorat dans le cadre des activités et des responsabilités quotidiennes de l’équipe, et fournir un soutien et une orientation continus à l’équipe, au besoin
• Assumer certaines responsabilités de gestion du rendement, notamment en incitant les gestionnaires à atteindre leurs objectifs et en évaluant leur rendement
• Élaborer le budget des cliniques et aider les directeurs à atteindre les objectifs en matière de revenus et de dépenses
• Évaluer continuellement les processus opérationnels et les procédures pour déterminer les faiblesses et recommander des améliorations
• Collaborer étroitement avec les responsables des activités et des cliniques à l’échelle du pays pour implanter des politiques, processus et procédures
• Assurer la qualité du service aux clients et veiller au respect continuel de la norme de service, en surveillant la réception, la prise de rendez-vous, le processus de demande de consultation, la correspondance, les communications en temps utile avec les clients et le sondage de satisfaction des clients
• Appuyer l’équipe des ventes en ce qui concerne la poursuite des occasions d’affaires et la gestion continue des comptes
• Créer une culture positive et dynamique à l’échelle de la région en s’assurant que les employés sont traités avec respect et qu’on appuie leur réussite
• Veiller à la protection des renseignements personnels et sur la santé et s’assurer que l’équipe dispose d’information à jour et de formations sur les politiques des Soins de santé virtuels de TELUS
• Appuyer la vision, la mission, les valeurs et les objectifs stratégiques de l’entreprise au moyen de communications ouvertes et transparentes
• Travailler avec l’équipe des produits pour défendre les besoins de l’équipe clinique afin de continuer à prodiguer les meilleurs soins qui soient aux patients et d’accroître l’efficacité opérationnelle
• Avoir un penchant pour l’action axé sur les solutions, les résultats commerciaux et les clients

Compétences

• Baccalauréat en administration des affaires, en administration des soins de santé ou en sciences de la santé Certificats d’études supérieures pertinents, un atout
• Esprit d’analyse à l’égard des défis commerciaux
• Penchant pour l’action
• Compétences exceptionnelles en organisation et en communication

Expérience

• Au moins sept années d’expérience progressive en gestion (de préférence dans le secteur des soins de santé, du PAE, des cliniques privées, de l’accueil ou dans un secteur de service pertinent)
• Expérience obligatoire en établissement de budget et en gestion en vue d’atteindre les résultats attendus
• Excellentes compétences en négociation, tant à l’interne qu’à l’externe
• Compétences en direction de personnel et capacité reconnue à stimuler la collaboration et la croissance auprès des membres de l’équipe

Exigences du poste :

• Possibilité de travailler au bureau et à distance (au Canada) selon un mode de travail hybride
• Heures de travail : Du lundi au vendredi (37,5 heures par semaine)