Directeur général ou directrice générale, Opérations, Personnes et culture (Canada)

Aperçu du poste

Nous sommes à la recherche d’un directeur général ou d’une directrice générale, Opérations, Personnes et culture, pour diriger l’équipe du même nom au Canada. Relevant du vice-président, Rémunération globale et Technologie, vous superviserez une grande équipe de professionnels à l’échelle mondiale responsables de la mise en œuvre du cycle de vie des membres de l’équipe au Canada, notamment des fonctions liées à la paie et à la comptabilité, à l’administration des avantages sociaux et des outils connexes, à la gestion du temps et au soutien du Centre de contact. En utilisant les solutions infonuagiques SAP Human Capital Management (gestion du capital humain) et SuccessFactors, votre équipe joue un rôle essentiel dans le cycle de vie de bout en bout de l’expérience des membres de l’équipe dans l’ensemble de notre organisation.

Ce poste exige une combinaison unique d’excellence opérationnelle, d’expertise approfondie en gestion de la paie, de connaissances en matière de technologie et d’intelligence artificielle, et de vision stratégique pour assurer la prestation harmonieuse des services aux employés tout en favorisant l’amélioration continue et l’innovation. Vous serez responsable de garantir l’exactitude, la conformité et l’efficacité des opérations en vous concentrant immédiatement sur l’optimisation des activités au Canada. La personne idéale possède une grande expertise en exploitation des RH, en gestion de la paie, en technologie et en transformation de la prestation des services. Elle a aussi démontré une capacité éprouvée à faire évoluer les activités dans des environnements complexes qui utilisent de nombreux systèmes tout en maintenant une expérience exceptionnelle pour les membres de l’équipe.

Principales responsabilités:

●      Diriger et optimiser les activités de l’équipe Opérations, Personnes et culture de bout en bout au Canada, en utilisant des systèmes SAP, SuccessFactors et Workday.

●      Superviser une grande équipe de professionnels de l’exploitation dans les domaines d’expertise des ressources humaines, de la paie et des avantages sociaux, tout en favorisant une culture d’excellence du service et d’amélioration continue.

●      Assurer des services de paie exacts, rapides et conformes pour les membres de l’équipe au Canada, y compris tous les rapports gouvernementaux pour un service de la paie assujetti à la réglementation fédérale et provinciale. Cela comprend également la gestion de situations complexes en matière d’équité, de rémunération de la haute direction et d’avantages sociaux.

●      Diriger les fonctions de soutien aux membres de l’équipe Info P&C, assurant une prestation de service exceptionnelle pour les membres de l’équipe en fournissant des renseignements précis et en temps opportun par l’intermédiaire de divers canaux de demande.

●      Élaborer et surveiller des indicateurs opérationnels, des garanties de niveau de service et des indicateurs de rendement clés permettant de mesurer l’efficacité, de cerner les tendances et de favoriser la prise de décision en fonction des données.

●      Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, notamment Régimes de retraite et avantages sociaux, Rémunération, Acquisition de talents, Perfectionnement et apprentissage, Système, Analyse et les partenaires d’affaires pour assurer un soutien opérationnel fluide.

●      Assurer la conformité avec les lois fédérales et provinciales sur l’emploi, les lois en matière de protection de la vie privée, les règles relatives à l’imposition des employés et les exigences d’audit interne et externe, à l’échelle des processus opérationnels.

●      Diriger la gestion des relations avec les fournisseurs de service de la paie, les plateformes de systèmes d’information sur les ressources humaines et les partenaires de prestation de services, afin d’offrir une valeur et un rendement optimaux.

●      Concevoir et mettre en œuvre des améliorations aux processus, des initiatives d’automatisation et des capacités de libre-service pour améliorer l’efficacité de l’équipe, en mettant l’accent sur l’expérience de la direction et des membres de l’équipe.

●      Diriger les initiatives de gestion du changement pour les mises en œuvre de systèmes, les transformations de processus et les transitions organisationnelles qui ont une incidence sur les membres de l’équipe.

●      Élaborer des plans de continuité des affaires et de reprise après sinistre pour les processus et les systèmes essentiels d’Opérations, Personnes et culture.

●      Fournir des conseils stratégiques et des rapports à la haute direction sur le rendement opérationnel, les risques et les opportunités.

Qualifications

Principales aptitudes requises:

●      Excellence opérationnelle : Aptitude avérée à concevoir, à mettre en œuvre et à optimiser des activités de ressources humaines complexes à grande échelle en mettant l’accent sur l’exactitude, l’efficacité, l’expérience et la conformité.

●      Leadership en matière de technologie : Expertise approfondie des plateformes technologiques de ressources humaines avec la capacité de favoriser la transformation numérique et de tirer parti de la technologie pour l’amélioration opérationnelle. L’expérience dans des environnements multisystèmes est un atout.

●      Vision stratégique : Capacité à concilier les exigences opérationnelles quotidiennes et la planification stratégique à long terme et l’évolutivité mondiale.

●      Orientation de service : Engagement à offrir une expérience exceptionnelle aux membres de l’équipe avec une approche axée sur le client et une excellente prestation de service.

●      Esprit analytique : Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes et aisance à utiliser les données pour prendre des décisions et mesurer les résultats.

●      Gestion des parties prenantes : Capacité exceptionnelle à collaborer de manière interfonctionnelle et à influencer les parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation.

●      Leadership du changement : Capacité éprouvée à diriger des transformations de grande envergure, des mises en œuvre de systèmes et des initiatives de changement organisationnel.

●      Excellence en communication : Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale avec la capacité de bien expliquer des concepts d’exploitation complexes pour des publics divers.

●      Relations avec les fournisseurs : Solides compétences en négociation et en gestion des relations avec les fournisseurs de services externes.

Valeurs clés

●  Avoir le courage d’essayer de nouvelles idées, de discuter de sujets délicats, de prendre des décisions difficiles et de cibler/saisir les occasions clés.

●  Adhérer au changement, s’adapter rapidement à l’évolution de la dynamique et maîtriser les situations ambiguës.

●  Avoir la passion de la croissance et la souplesse nécessaire pour réagir rapidement et avec enthousiasme aux conditions du marché.

●  Faire preuve d’esprit d’équipe et être capable d’écouter et d’inspirer les membres de l’équipe, d’établir une relation avec eux et de démontrer de l’empathie à leur égard, peu importe leur échelon. 

●  Collaborer intelligemment en déterminant constamment l’approche la plus efficace pour mobiliser les bonnes personnes afin d’obtenir les meilleurs résultats pour notre entreprise.

Attestations et titres professionnels requis

●      Diplôme universitaire

●      Titre de conseiller agréé/conseillère agréée en ressources humaines ou de leader agréé/leader agréée en ressources humaines

●      Professionnel(le) en conformité de la paie (titre PCP) ou professionnel(le) en leadership de la paie de l’Institut national de la paie (fortement recommandé)

●      Certification liée aux systèmes d’information sur les ressources humaines (Workday, SuccessFactors, etc.) pertinente pour les systèmes technologiques de l’organisation (fortement recommandé)

Expérience requise:

●  Au moins 12 à 15 ans d’expérience progressive en exploitation des ressources humaines, dont au moins de 5 à 7 ans dans un poste de direction.

●  Expérience approfondie de la gestion à grande échelle des activités des RH et de la paie sur plusieurs plateformes.

●  Expérience avérée dans la mise en œuvre et l’optimisation de systèmes d’information sur les ressources humaines en entreprise (Workday, SuccessFactors ou autre solution similaire).

●  Expertise approfondie en matière de conformité de la paie au Canada, y compris des exigences multiprovince, des réglementations de l’Agence du revenu du Canada (ARC) et des rapports réglementaires.

●  Capacité démontrée de former et de diriger de grandes équipes d’exploitation en mettant l’accent sur l’excellence de la prestation de services.

●  Solide expérience en prestation de services de ressources humaines, en systèmes de gestion des dossiers, en soutien aux membres de l’équipe et en expérience des membres de l’équipe.

●  Expérience avérée en automatisation des processus, en transformation numérique et en mise en œuvre de technologies en libre-service.

●  Expérience éprouvée en gestion des relations avec les fournisseurs, y compris en ce qui concerne les processus de demande de proposition, la négociation des contrats et la gestion du rendement.

●  Expérience avec l’analyse de données, les outils de création de rapports et les tableaux de bord opérationnels (PowerBI, Tableau ou autre).

●  Expérience en gestion du changement et en initiatives de transformation organisationnelle de grande envergure.

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.