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Directeur ou Directrice, Réussite de la clientèle (bilingue) - TELUS Santé

Emplacement: 

Toronto, ON, CA Edmonton, AB, CA Vancouver, British Columbia, CA Montreal, Quebec, CA Ottawa, ON, CA Calgary, AB, CA

Code d’identification:  28380
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Gestion de projet
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Joignez-vous à notre équipe

 

TELUS Santé s’est donné pour mission de concevoir des technologies et des services novateurs qui concrétisent notre vision, soit créer un monde plus sain, une vie à la fois. Nous sommes des chefs de file du marché en pleine croissance des soins virtuels.

 

L’équipe Soins virtuels TELUS Santé est à la recherche d’une personne motivée, talentueuse et passionnée pour occuper le poste de directeur ou directrice, Réussite de la clientèle et prendre les rênes de l’extraordinaire équipe Réussite de la clientèle.

 

La vision de Sprout par TELUS Santé est simple : être la solution de choix pour favoriser le mieux-être en milieu de travail. Utilisée par des sociétés progressistes afin d’améliorer la santé et le mieux-être de leurs employés, de leurs clients et de leur entreprise, Sprout est la plateforme par excellence pour prendre son mieux-être en main. Nous aidons les entreprises à cerner et à récompenser les comportements sains et offrons une approche globale flexible. Notre acquisition récente par TELUS Santé propulse cette vision de l’avenir vers de nouveaux sommets et grâce à cette intégration, nos clients auront non seulement accès à une technologie de pointe, mais pourront aussi profiter d’une expérience client et utilisateur hors pair.

 

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

 

À titre de directeur ou directrice, Réussite de la clientèle, vous superviserez les activités quotidiennes de l’équipe et mettrez en place les initiatives stratégiques nécessaires pour soutenir les objectifs généraux de l’organisation. Vous occuperez un poste important et très en vue, ferez partie de l’équipe de direction de Sprout et collaborerez avec toutes les équipes internes pour que l’entreprise soit en mesure d’offrir une expérience de tout premier ordre aux membres de l’équipe et aux clients. Cette fonction (et les autres fonctions au sein de Sprout) seront éventuellement intégrées à la structure de TELUS Santé, mais elle s’exerce en partenariat pour le moment.

 

Vos tâches

 

  • Gestion de personnel : Assurer quotidiennement le coaching, l’orientation et le leadership des membres de l’équipe de première ligne. Cela comprend la gestion en temps réel des ressources, du rendement et du perfectionnement, ainsi que la tenue de réunions d’équipe et la résolution des recours hiérarchiques
  • Gérer le personnel, les outils, les processus et les procédures afin d’assurer une prestation de service ponctuelle à une clientèle dynamique et variée. Déterminer, planifier et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles clés pour rehausser l’expérience client
  • Mettre l’accent sur la rétention et la vente incitative comme mesures clés
  • Mettre en place des mesures et des objectifs de rendement appropriés et en faire le suivi pour assurer la satisfaction des membres de l’équipe et des clients tout en maintenant l’excellence opérationnelle et la rentabilité
  • Échanger de manière proactive avec les clients pour cerner les possibilités d’amélioration
  • Gestion des relations : Gérer et entretenir des relations avec de nombreux collaborateurs internes pour assurer une résolution coordonnée des problèmes soumis aux équipes de soutien et l’excellence du service à la clientèle
  • Exécuter les plans du programme (qualité, risque, communication, dotation en personnel, etc.) pour que les résultats répondent aux attentes et aux normes des parties concernées
  • Surveiller les coûts, l’échéancier et le rendement technique des projets et des activités
  • Coordonner le partage des ressources entre les divers projets pour le bénéfice global du programme

 

 

Qualifications

 

Expérience et formation

 

  • Diplôme universitaire de premier cycle souhaité (commerce ou discipline connexe)
  • Au moins sept ans d’expérience en gestion de réussite de la clientèle dans un environnement interentreprises basé sur un logiciel-service
  • Expérience avec les technologies de soins de santé et d’assurance, un atout
  • Expérience en gestion d’installation de logiciel-service comportant des complexités et des priorités variées. Connaissance pratique du système GRC Salesforce, de préférence
  • Excellentes aptitudes pour l’analyse, la communication et la présentation
  • Expérience reconnue en renouvellement et en développement de comptes de clients existants pour respecter les quotas de vente et accroître les revenus annuels récurrents
  • Grand souci du détail et capacité à établir des priorités et à s’adapter dans un environnement en constante évolution
  • Approche stratégique et axée sur les résultats, jumelée à une aptitude à se retrousser les manches pour relever les défis
  • Maîtrise de Google Workspace
  • Bon esprit d’équipe dans un environnement collaboratif multifonctionnel et intérêt marqué pour le mieux-être et la réussite des membres de l’équipe
  • Bilingue (français et anglais)

 

 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.
 
TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l’information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.
 
Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.

 

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.