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Directeur ou d'une directrice, Services clients (bilingue) - TELUS Santé

Emplacement: 

Toronto, ON, CA Edmonton, AB, CA Montreal, Quebec, CA Calgary, AB, CA Vancouver, British Columbia, CA

Code d’identification:  27919
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Service à la clientèle
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Joignez-vous à notre équipe

 

TELUS Santé s’est donné pour mission de concevoir des technologies et des services novateurs qui concrétisent notre vision, soit créer un monde plus sain, une vie à la fois. Nous sommes des chefs de file du marché en pleine croissance des soins virtuels.

 


 Nous sommes actuellement à la recherche d’un directeur ou d’une directrice, Services clients pour appuyer l’équipe de Sprout!

 


La vision de Sprout est simple : être la solution de choix pour favoriser le mieux-être en milieu de travail. Utilisée par des sociétés progressistes afin d’améliorer la santé et le mieux-être de leurs employés et de leur entreprise, Sprout est la plateforme par excellence pour prendre son mieux-être en main. Nous aidons les entreprises à cerner et à récompenser les comportements sains et offrons une approche globale flexible.  Notre récent partenariat avec TELUS Santé propulse cette vision de l’avenir vers de nouveaux sommets et grâce à cette intégration, nos clients auront non seulement accès à une technologie de pointe, mais pourront aussi profiter d’une expérience client et utilisateur hors pair.  

 


Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

 

 

À titre de directeur ou directrice, Services clients, vous serez responsable d’intégrer de nouveaux clients à la plateforme Sprout, en plus de veiller à la rétention des clients actuels et au développement de nos relations avec eux. Vous dirigerez le processus de mise en œuvre afin d’assurer l’intégration adéquate des clients et agirez comme conseiller ou conseillère clé auprès de vos clients actuels pour les aider à réaliser la valeur commerciale de leur investissement et de leur partenariat avec Sprout. Vous relèverez du directeur ou de la directrice, Gestion du service client et occuperez un rôle essentiel puisque vous aurez comme mandat d’améliorer les taux de rétention, de mobilisation et de satisfaction de la clientèle.
 

Vos tâches

 

  •  Gérer les relations après-vente : diriger, faciliter et coordonner l’intégration des nouveaux clients pour s’assurer que tout est bien fait dans les délais (coordonner l’installation du système d’information sur les ressources humaines, l’intégration de l’authentification unique, etc.) 
  • Former les nouveaux clients sur l’utilisation des fonctionnalités du produit pour améliorer leurs connaissances de la plateforme et leur niveau d’aisance avec celle-ci. 
  • Tenir un portefeuille d’affaires et établir des liens de confiance avec les personnes-ressources des clients (que ce soit les gestionnaires de projet ou le directeur général ou la directrice générale); gérer les demandes concurrentielles quotidiennes en temps opportun. 
  • Fournir aux clients actuels des rapports d’activités trimestriels afin de faire la démonstration de la valeur du produit et de leur présenter les indicateurs de rendement clés. 
  • Comprendre les aspects techniques de la plateforme Sprout pour répondre aux questions des clients et des utilisateurs (expérience avec Zendesk considérée comme un atout). 
  •  Collaborer avec d’autres directeurs et directrices, Services clients et tisser des liens solides avec les équipes internes (Produits, Marketing, Ventes et de direction) pour répondre aux demandes des clients. 
  • Aider l’équipe Réussite de la clientèle à développer et à mettre sur pied des programmes de mieux-être pour les clients de Sprout au besoin. 

 

Votre apport

 

 

  •  Diplôme universitaire de premier cycle souhaité (commerce ou discipline connexe). 
  • Au moins deux à trois ans d’expérience en gestion de réussite de la clientèle dans un environnement interentreprises basé sur un logiciel-service. Expérience avec les technologies de soins de santé et d’assurance, un atout.
  •  Expérience en gestion d’installation de logiciel-service comportant des complexités et des priorités variées. 
  • Expérience reconnue en renouvellement et en développement de comptes de clients existants pour respecter les quotas de vente et accroître les revenus annuels récurrents. 
  • Grand souci du détail et capacité à établir des priorités et à s’adapter dans un environnement en constante évolution.
  • Approche stratégique et axée sur les résultats, jumelée à une aptitude à se retrousser les manches pour relever les défis. 
  •  Maîtrise de Google Workspace.
  • Bon esprit d’équipe dans un environnement collaboratif multifonctionnel et intérêt marqué pour le mieux-être et la réussite des membres de l’équipe.
  • Bilingue (français et anglais).
     

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.
 
TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l’information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.
 
Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.

 

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.