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Expert ou experte ITIL - ServiceNow et Excellence des services de télécommunications

Emplacement: 

Toronto, ON, CA Calgary, AB, CA Burnaby, BC, CA Ottawa, ON, CA Montréal, QC, CA Vancouver, BC, CA Edmonton, AB, CA

Code d’identification:  48183
Emplois par catégorie:  Solutions technologiques
Fonction:  Technologie
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Expert ou experte ITIL – ServiceNow et Excellence des services de télécommunications (professionnel ou professionnelle du secteur technique de niveau 4)

 

Ensemble, créons des expériences numériques significatives

 

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

 

En tant que pionniers de la gestion des services, nous donnons aux organisations les moyens de faire preuve d’agilité et d’innover grâce à des solutions axées sur les processus qui maximisent la productivité et la valeur pour les intervenants. Notre philosophie distinctive qui priorise la gestion des services façonne le milieu de travail de demain, en favorisant l’excellence opérationnelle et l’optimisation des effectifs. Cette approche accélère la réussite et permet d’obtenir des résultats qui seraient autrement impossibles à atteindre.

 

À TELUS, nous ne faisons pas que moderniser, nous redéfinissons la gestion des services numériques. Notre équipe de livraison ServiceNow dirige des programmes de transformation à l’échelle du Centre opérationnel du réseau et des équipes Soutien aux systèmes opérationnels, Soutien aux systèmes d’entreprise et Technologie de l’information afin de créer des expériences intelligentes, durables et centrées sur les personnes. 

 

Participez à la transition des anciennes plateformes aux solutions ServiceNow de nouvelle génération (Gestion des services de technologie, Gestion du service à la clientèle).

 

  • Travaillez dans une culture agile axée sur les produits qui valorise l’innovation et les résultats mesurables
  • Façonnez des flux de travail numériques de bout en bout et créez des opérations plus intelligentes grâce à l’IA, à l’apprentissage-machine et à l’IA générative
  • Faites progresser votre carrière grâce au soutien en matière de certification, à la visibilité auprès de l’équipe de direction et à la livraison de solutions à fort impact

 

C’est votre chance d’être au premier plan de l’excellence des services numériques, où votre expertise liée à l’ITIL façonnera directement l’expérience de nos clients en matière de services de télécommunications. Vous vous joindrez à une équipe qui révolutionne la gestion des services grâce à des solutions axées sur l’IA et à des mises en œuvre ServiceNow de nouvelle génération. À TELUS, nous offrons plus qu’un simple rôle : nous fournissons une plateforme où votre expertise liée à l’ITIL et à ServiceNow peut favoriser la transformation à l’échelle de l’entreprise. Joignez-vous à nous pour bâtir l’avenir de la gestion intelligente des services, où l’apprentissage continu, l’innovation et la maîtrise technique s’unissent pour créer des expériences numériques exceptionnelles.

 

Qualifications

 

Voici comment

 

  • Baccalauréat en informatique, en télécommunications ou dans un domaine connexe
  • Certification d’expert ITIL (Professionnel de la gestion ITIL 4 de préférence)
  • Au moins 7 ans d’expérience dans des rôles de gestion des services de TI, dont au moins 3 ans d’expérience dans les activités de télécommunications ou les environnements de soutien aux systèmes opérationnels ou de soutien aux systèmes d’entreprise
  • Expérience avérée de la mise en œuvre de processus ITIL dans des environnements complexes à l’échelle de l’entreprise
  • Expérience pratique avec les modules de gestion des services de TI et de gestion du service à la clientèle de ServiceNow et la configuration des flux de travail
  • Certifications ServiceNow (CSA, CAD, CIS-ITSM)
  • Connaissance du nuage, de la sécurité des TI et des normes de conformité (p. ex. SOX, COBIT)
  • Solides compétences en communication, en analytique et en mobilisation des intervenants

 

Atouts

 

  • Expérience avec l’orchestration et l’automatisation des services
  • Connaissance des normes de TM Forum (eTOM, SID)
  • Certification Lean Six Sigma (ceinture verte ou ceinture noire), CISSP, en gestion du changement de Prosci®, en conception créative / conception centrée sur l’humain ou l’équivalent
  • Aptitude avérée à diriger le changement, à influencer l’adoption et à étendre les meilleures pratiques à l’échelle d’une grande organisation

 

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

 

 
Fourchette salariale:  $100,000-$150,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  15%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. De plus, TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux- selon les exigences du poste.
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …

Veuillez noter que la rémunération indiquée dans l'offre d'emploi peut être sujette à changement en 2025.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

Solutions technologiques

Nous voulons découvrir jusqu’où la technologie peut nous mener. Si vous avez déjà réfléchi à l’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la cybersécurité, de l’infonuagique et de l’Internet des objets, nous voulons que vous fassiez partie de l’équipe qui contribue à ces réalisations.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

5G
Notre réseau le plus rapide, offre une expérience supérieure. Avec des téléchargements ultrarapides et des applications multimédias plus riches que jamais.

6 centres d’innovation au Canada
Ces incubateurs d’idées permettent de réunir les membres de notre équipe de surmonter certaines des plus importantes barrières technologiques auxquelles sera confronté le Canada à court terme.

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Million de clients des services mobiles utilisent mon TELUS (chaque mois).

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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