Gestionnaire, Acquisition de clients Petites entreprises et Gestion de la clientèle

Description

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

L'équipe Petites et moyennes entreprises (PME) est un groupe dynamique, rapide et collaboratif. Ensemble, notre équipe est responsable d’assurer une croissance rentable dans le segment le plus favorable pour TELUS Affaires. Nous sommes la destination de choix pour les spécialistes du marketing entrepreneuriaux qui aiment lancer et créer des initiatives. Nos valeurs sont centrées sur l’appropriation, les résultats, la curiosité, l’itération et la célébration.

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire ou d’une gestionnaire, Acquisition de clients et Gestion de la clientèle pour définir et exécuter des programmes stratégiques qui soutiennent nos objectifs d'entreprise actuels. À ce poste, vous serez directement responsable de l'ensemble des « 4 P » de la gamme de produits fixes (Internet, Wi-Fi, sécurité, télévision, etc.) pour faire croître la part de marché de TELUS. Cette équipe travaille principalement à l’heure de l’Est et à l’heure des Rocheuses.

Voici ce que vous ferez

• Vous et votre équipe êtes responsables de l’acquisition et de la fidélisation des clients des services fixes, de la conception des prix des produits sur le marché, de la réduction des taux de désabonnement et de la croissance du segment des petites entreprises, en mettant l’accent sur le segment des entreprises de 1 à 30 employés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des partenaires interfonctionnels des équipes de prix, de planification, d’intelligence d’affaires, de campagne et de vente
• En tant que chef, vous serez responsable du perfectionnement des membres de votre équipe et de la promotion d’une culture axée sur la performance ancrée dans la curiosité et la collaboration
• Diriger la stratégie et l’exécution de notre stratégie de croissance et de rétention des portefeuilles à rendement fixe, en mettant l’accent sur la conquête du marché par des gains de parts de marché
• Réagir à l’environnement concurrentiel grâce à des tactiques de prix (promotion, offres groupées, etc.)
• Collaborer de façon interfonctionnelle à l’élaboration de stratégies et de plans de marketing visant à réduire de manière réactive le taux de désabonnement, à maintenir le produit moyen par appareil d’abonné des clients et à améliorer la valeur à vie des clients
• Parler efficacement avec les membres de première ligne pour cerner les points faibles des clients, favoriser l’amélioration continue et améliorer l’expérience client en général
• Obtenir l’adhésion de tous les niveaux d’une grande organisation, y compris de la haute direction, en misant sur vos solides compétences en matière de communication, de présentation et de négociation
• Assurer la liaison avec les équipes de produits pour créer des stratégies à long terme axées sur la résolution des problèmes des clients tout en atteignant nos objectifs financiers
• Faire évoluer nos capacités d’intelligence d’affaires pour mieux comprendre les rapports de la commande aux revenus facturés afin de mieux prévoir et d’améliorer les résultats d’affaires
• Créer et maintenir une culture d’équipe qui tire parti des analyses fondées sur les données pour favoriser l’amélioration continue, qui célèbre les victoires et qui diffuse les leçons apprises aux fins de réussite future
• Adopter une approche axée sur le coaching dont l’objectif est de veiller à ce que chaque membre de l’équipe déploie son plein potentiel
• Agir comme dirigeant éclairé ou dirigeante éclairée au sein de l’équipe de direction de TELUS Affaires

Qualifications

Vous possédez

• Vous êtes un leader naturel avec la volonté de remettre en question le statu quo
• Vous avez un esprit analytique qui vous permet de comprendre, d’analyser et d’optimiser les problèmes, les enjeux et les défis d’affaires complexes
• Vous fournissez des recommandations réfléchies qui sont liées à des problèmes et à des objectifs d’affaires précis
• Vous êtes un ou une gestionnaire solidaire, avec une capacité reconnue à coacher, à soutenir et à encadrer les membres de votre équipe de manière ouverte, honnête, inclusive et accessible
• Vous faites preuve de capacités de communication bien structurées et axées sur la persuasion, la clarté et la concision
• Vous gérez bien les communications avec les intervenants, y compris avec les membres des groupes de direction interfonctionnels
• Vous avez vos initiatives sur les résultats et aimez sortir des sentiers battus avec un fort désir de gérer des produits et le portefeuille
• Vous êtes agile et avez la capacité de coordonner plusieurs initiatives au sein du portefeuille et de travailler dans un environnement en évolution rapide

Atouts

• Vous possédez de 5 à 7 ans d’expérience dans un rôle de mise en marché, de gestion de programmes ou de produits, où vous avez participé à la mise en œuvre d’initiatives stratégiques clés de mise en marché, de campagnes ou de prix
• De l’expérience en gestion de personnel et d’équipes visant l’atteinte de leurs objectifs et la réussite

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes), et à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.