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Gestionnaire, Service client - Solutions de gestion des avantages sociaux

Emplacement: 

Toronto, ON, CA, M5J 2V5 Montréal, QC, CA Ottawa, ON, CA Vancouver, BC, CA Moncton, NB, CA

Code d’identification:  47421
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Solutions en santé
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description


Aperçu du poste :

 

En tant que gestionnaire, Service client, vous êtes responsable de diriger une équipe de services à la clientèle afin d’atteindre un haut niveau de performance, d’assurer la réussite des projets de nos clients et d’assurer l’excellence opérationnelle des diverses initiatives des clients.

 

Dans ce rôle au rythme rapide, combinant l’excellence en leadership et une expertise approfondie du secteur, la personne sera responsable de la planification, de la gestion des risques et de la gestion des interdépendances. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des programmes très visibles, d’interagir avec des parties prenantes de tous les niveaux et de tous les secteurs de TELUS et aurez des contacts quotidiens avec nos clients.

 

Principales responsabilités : 

 

Leadership et développement de l’équipe

  • Diriger, encadrer et mentorer une équipe d’analystes d’affaires et favoriser une culture d’excellence et d’amélioration continue
  • Piloter les initiatives de gestion du rendement, de perfectionnement professionnel et de planification de la relève
  • Faciliter les communications efficaces au sein de l’équipe et le partage des connaissances
  • Gestion de l’affectation des ressources et de la planification des ressources pour répondre aux demandes des clients

 

Réussite client et gestion des relations

 

  • Superviser la santé et la satisfaction du portefeuille de clients afin de fidéliser les clients clés
  • Établir et entretenir des relations avec des intervenants clés du secteur privé
  • Gestion des escalades et résolution rapide des problèmes complexes des clients
  • Diriger des initiatives d’amélioration continue pour améliorer l’expérience client

 

Excellence opérationnelle

 

  • Accroître l’efficacité opérationnelle grâce à des initiatives d’optimisation et d’automatisation des processus
  • Élaborer et surveiller les indicateurs de rendement clés pour s’assurer que les garanties de niveau de service sont respectées ou dépassées
  • Mettre en œuvre des stratégies de gestion des risques et des mesures de contrôle de la qualité

 

Connaissances et aptitudes requises :

 

  • Connaissance approfondie des fonctions majeures d’un service à la clientèle exceptionnel, notamment en ce qui a trait aux ventes, à la prestation de services, au soutien technique et à la gestion des escalades
  • Capacité à établir des relations très efficaces à tous les niveaux; y compris une expérience directe avec les clients
  • Solides aptitudes en leadership et capacité à diriger, former, encadrer et motiver une équipe afin d’augmenter efficacement les résultats de performance et d’atteindre les résultats souhaités
  • Capacité à planifier, à organiser et à prioriser son temps tout en accomplissant des tâches de manière efficace 
  • Capacité démontrée à influencer les clients, les parties prenantes et les équipes inter fonctionnelles et à collaborer avec eux
  • Capacité à prendre des initiatives, à travailler avec un minimum de supervision et à collaborer avec les clients internes et externes
  • Capacité à élaborer des plans stratégiques, notamment des stratégies d’affaires, financières et de produits
  • Excellentes compétences en analyse, en communication et en présentation

 

 

Qualifications

 

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête si vous avez :

 

  • Expertise dans le secteur de la gestion et de l’administration des avantages sociaux
  • Expérience avec les parties prenantes des payeurs privés (assureurs, tiers administrateurs, courtiers, consultants)
  • Connaissance approfondie des intérêts, des stratégies et des tendances des intervenants des secteurs privé et public

 

Expérience requise :

 

  • 10+ ans d’expérience dans l’administration des avantages sociaux, y compris les systèmes, les processus
  • 5+ années d’expérience à la tête d’équipes de première ligne avec une expérience éprouvée du développement et de l’amélioration de performance d’équipe, et de l’expérience dans la gestion de relations clients complexes et des attentes des parties prenantes

 

Compétences de base :

 

  • Capacités de réflexion stratégique et de résolution de problèmes
  • Excellence en communication écrite et verbale
  • Solides aptitudes pour la présentation et la négociation
  • Expertise en gestion du changement
  • Capacité à s’épanouir dans des environnements dynamiques

 

Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière  dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

 

 
Fourchette salariale:  $92,000-$138,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  20%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance, l'expérience et le lieu. De plus, TELUS propose des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …

Veuillez noter que la rémunération indiquée dans l'offre d'emploi peut être sujette à changement en 2025.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde. 

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS.  Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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