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Gestionnaire de produits senior - Plateformes principales de Télé Optik

Emplacement:

Toronto, ON, CA, M5J 2V5

Code d’identification: 47695

Emplois par catégorie:

Fonction:

État de l’emploi:

Horaire:

Description

Transformez l'avenir du divertissement à domicile chez TELUS

À propos de l'équipe : Rejoignez notre équipe innovante des Services vidéo, où nous révolutionnons la façon dont les Canadiens vivent le divertissement. Nous sommes responsables de l'expérience client de bout en bout et de la stratégie produit pour Télé Optik, collaborant avec l'ensemble de TELUS pour offrir une valeur exceptionnelle. Au sein de notre écosystème dynamique de gestion de produits, vous travaillerez aux côtés de professionnels talentueux passionnés par l'avenir des services vidéo.

Poste : Gestionnaire de produits senior - Plateformes principales de Télé Optik

Nous recherchons un leader stratégique pour défendre l'expérience de nos clients en optimisant les processus de support, en gérant les changements de plateforme et en améliorant la fiabilité du service. Vous utiliserez des insights basés sur les données pour améliorer la satisfaction client tout en maintenant l'efficacité opérationnelle. Dans ce rôle pivot, vous travaillerez aux côtés de professionnels talentueux passionnés par l'avenir des services vidéo.

Votre impact :

Travailler avec des équipes interfonctionnelles pour lancer de nouveaux produits et services en utilisant des méthodologies Agile et en cascade
Vous unifierez les équipes avec votre vision, votre inspiration et votre organisation, et offrirez un leadership éclairé dans la planification stratégique, les évaluations et le dépassement des obstacles
En appliquant une approche basée sur les insights clients et les données, vous élaborerez les exigences du produit, planifierez, évaluerez, concevrez, construirez, testerez et lancerez de nouvelles fonctionnalités et expériences pour nos clients
En travaillant en étroite collaboration avec les propriétaires de fonctionnalités et les équipes de conception, vous identifierez et livrerez des initiatives qui améliorent l'expérience client
Vous surveillerez et évaluerez les performances et les retours après le lancement pour apporter des itérations continues afin que nous développions des produits et services qui résonnent vraiment avec les utilisateurs
Transformer des données complexes en insights actionnables qui guident les décisions produit

Ce que vous apportez :

Des compétences exceptionnelles en communication et la capacité de présenter avec confiance à la direction
Connu pour mettre les clients en premier, vous avez toujours les meilleurs résultats pour les clients et l'entreprise au cœur de votre prise de décision
Connaissance et compréhension de la TV linéaire, du divertissement OTT et de l'évolution des dynamiques du marché
Collaboration interfonctionnelle : Partenariat avec les équipes produit, ingénierie, opérations et de première ligne
Optimisation de l'expérience client : Piloter les initiatives d'automatisation et de libre-service, y compris les stratégies de communication STB

Qualifications

Qualifications requises :

3-5 ans d'expérience en gestion de produits ou dans un rôle connexe dans un environnement de télécommunications ou technologique
Diplôme post-secondaire en ingénierie, informatique, mathématiques, administration des affaires, technologies de l'information ou domaine connexe

Ce qui vous distingue :

Certification Scrum, SAFe agile, lean ou expérience pertinente
Un MBA est un atout
Compréhension approfondie des métriques de support client (AHT, FCR, NPS) et des cadres opérationnels
La compréhension du cadre SAFe ou l'expérience dans des environnements Agile à grande échelle est un plus
Capacité à s'épanouir dans des environnements ambigus
Compétences proactives en gestion des risques et résolution de problèmes
Approche de prise de décision basée sur les données
Pensée stratégique combinée à une exécution tactique
Excellentes compétences en communication et présentation

Ce rôle offre l'opportunité unique de façonner l'avenir du divertissement à domicile tout en travaillant avec une technologie de pointe et une équipe leader de l'industrie.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

With TELUS, you're part of something bigger. Using our technology for good, we help make our world a better place by making healthcare more accessible, creating a safer food supply, giving back to our communities and connecting Canadians in need to what matters most.

We are honoured to be recognized

Team TELUS at a glance

1.4M
Days volunteered in our communities

$1.3
Billion contributed to charitable and community organizations since 2000

15.2
Million customer connections

Accessibility

TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment.

We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.

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