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Network Specialist

Emplacement:

Toronto, ON, CA, M5J 2V5 Calgary, AB, CA Edmonton, AB, CA Mississauga, ON, CA Montréal, QC, CA Qu?bec, QC, CA Vancouver, BC, CA

Code d’identification: 51699

Emplois par catégorie: Solutions technologiques

Fonction: Technologie

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Description

Offrir des expériences exceptionnelles à nos clients

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Chez TELUS, nous nous engageons à fournir à nos clients des solutions de réseau et de communication fiables et de haute qualité. L’équipe de portabilité joue un rôle essentiel pour assurer une expérience client optimale en gérant avec précision et rigueur le transfert et l’activation des numéros de téléphone, des lignes sans frais et des services analogiques. En tant que spécialiste réseau, vous serez responsable de la coordination et de l’exécution des activités de portabilité des numéros, en veillant à leur exactitude et à leur conformité aux normes de l’industrie et aux exigences des clients. Vous gérerez les demandes de portabilité entrante et sortante, collaborerez avec les équipes internes et externes et accorderez une attention exceptionnelle aux détails dans toutes vos tâches.

Ce que vous ferez

Recevoir, examiner et traiter les demandes de portabilité entrante et sortante
Gérer les demandes de nouveaux numéros DID, de numéros gratuits et de lignes analogiques
Soumettez les demandes de portabilité et gérez l'activation en fonction de la date/heure prevue
Effectuer les opérations portuaires en dehors des heures normales de travail lorsque cela est nécessaire (planifiées au moins deux semaines à l'avance)
Travailler au sein de portails clés tels que OneVoice+, i800, NPAC, SOA et d'autres systèmes TELUS
Assurer une coordination et une communication efficaces avec : les gestionnaires de mise en œuvre, les équipes d’approvisionnement et de soutien, le service à la clientèle et les gestionnaires de comptes TELUS Partner Solutions et autres services internes
Conserver une documentation et des journaux précis et organisés pour toutes les activités de portage
S'assurer que toutes les demandes respectent les accords de niveau de service (SLA) requis

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

Qualifications

Vous possèdez

Souci du détail et engagement envers la precision
Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs ports selon des horaires variables
Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
Solides compétences en communication écrite et verbale
Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement dynamique

Les atouts indéniables

Une expérience préalable en matière de portabilité des numéros, de télécommunications ou de mise en service est un atout

Fourchette salariale: $53,000-$79,000

Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 10%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. De plus, TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux- selon les exigences du poste.
Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
Et bien plus encore …

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

Solutions technologiques

Nous voulons découvrir jusqu’où la technologie peut nous mener. Si vous avez déjà réfléchi à l’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la cybersécurité, de l’infonuagique et de l’Internet des objets, nous voulons que vous fassiez partie de l’équipe qui contribue à ces réalisations.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

5G
Notre réseau le plus rapide, offre une expérience supérieure. Avec des téléchargements ultrarapides et des applications multimédias plus riches que jamais.

6 centres d’innovation au Canada
Ces incubateurs d’idées permettent de réunir les membres de notre équipe de surmonter certaines des plus importantes barrières technologiques auxquelles sera confronté le Canada à court terme.

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Million de clients des services mobiles utilisent mon TELUS (chaque mois).

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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