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Sr Business Analyst

Emplacement: 

Toronto, ON, CA, M5J 2V5

Code d’identification:  47430
Emplois par catégorie:  Exploitation
Fonction:  Gestion de projet
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Joindre notre Équipe 

 

Relevant du directeur général, Planification et de la stratégie de Service Excellence, vous serez un membre à part entière de l’équipe de transformation nationale. Dans le cadre de vos fonctions, vous contribuerez à façonner l’avenir de TELUS en tant que chef de file du service à la clientèle en favorisant l’excellence opérationnelle et l’innovation. Vos initiatives stratégiques amélioreront l’expérience des clients et des équipes, tout en optimisant les performances financières et en renforçant la position de TELUS sur le marché.

 

Rôle 

 

L’analyste Sr est responsable de coordonner la mise en œuvre et de l’optimisation des processus ITIL tout en dirigeant les initiatives de transition des services dans l’ensemble de l’organisation. Ce poste combine l’expertise technique et le leadership stratégique pour favoriser l’excellence opérationnelle, la transformation numérique et l’expérience client.

 

Principales responsabilités :

 

Gestion des processus ITIL

 

  • Concevoir et implanter un cadre des gestion ITIL, y compris la documentation des processus de niveau 3 et 4 
  • Cartographier et optimiser les interdépendances des processus entre les fonctions des services et les ententes contractuelles client
  • Identifier les cas d’utilisation pour la mise en œuvre des processus 
  • Identifier les besoins d’affaires pour la configuration et mises en œuvre des outils ITSM (ServiceNow)
  • Concevoir et implanter des solutions opérationnelles ITIL spécifiques au client
  • Assurer l’alignement des processus ITIL avec les exigences des clients et les garanties de niveau de service 
  • Établir et maintenir des ententes sur les niveaux opérationnels (OLA) Superviser les initiatives d’amélioration continue du service pour les solutions clients

 

Intégration et gestion de transition 

 

  • Établir et tenir à jour des cadres de livraison pour la transition des services 
  • Diriger la cueillette et l’analyse des besoins opérationnels et client 
  • Orchestrer les activités de préparation à la mise en oeuvre opérationnelle 
  • Élaborer et exécuter des stratégies de transition
  • Mettre en œuvre des plans de gestion et d’atténuation des risques
  • Assurer une intégration harmonieuse des solutions opérationnelles des clients avec le cadre ITIL existant

 

Gestion de la performance et des finances 

 

  • Élaborer et tenir à jour des modèles de coût
  • Définir et suivre les indicateurs de rendement
  • Superviser la planification financière et la budgétisation (EASE) 
  • Générer et analyser des rapports de performance à l’aide d’outils d’intelligence d’affaires

 

Gestion des parties prenantes 

 

  • Gérer les programmes de communication et de gestion du changement 
  • Assurer l’alignement stratégique au sein des équipes
  • Animer des ateliers clients pour la mise en œuvre du processus ITI
  • Assurer la coordination avec les clients pour assurer l’efficacité opérationnelle de la solution
  • Fournir des mises à jour régulières sur la performance et les améliorations des solutions opérationnelles

 

 

Qualifications

 

Qualifications requises :

 

  • Baccalauréat en technologie, en administration ou dans un domaine pertinent
  • Certification de spécialiste ITIL Intermediate V3 ou ITIL V4 ou toute expérience jugée pertinente
  • Expertise de la plateforme ServiceNow
  • Mise en œuvre du processus ITIL Gestion des mises en production, des capacités, des incidents et des problèmes Gestion de fin de vie (EoL) Gestion de la performance
  • Méthodologies de projet (méthodes agiles, Waterfall)
  • Expérience dans un rôle de négociation avec clients
  • Au minimum avoir un niveau intermédiaire en français
     

Outil; 

 

  • ServiceNow , Monday.com, outils googles
     

Qualifications privilégiées :

 

  • Bilinguisme (français et anglais) 
  • Expérience dans le secteur des télécommunications
  • Certifications ITIL supplémentaires 
  • Compétences financières (EASE, Budget)
  • Expérience de mise en œuvre de solution d’intelligence artificielle et de l’apprentissage-machine

 

Compétences de base

 

  • Réflexion stratégique et planification 
  • Résolution de problèmes et analyse
  • Leadership d’une équipe interfonctionnelle
  • Comprendre de l’architecture technique
  • Optimisation des processus 
  • Gestion des parties prenantes 
  • Gestion du changement

 

 
Fourchette salariale:  $72,000-$108,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  12%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. De plus, TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …

Veuillez noter que la rémunération indiquée dans l'offre d'emploi peut être sujette à changement en 2025.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelée, sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

Exploitation

C’est nous qui concevons, mettons en place, réparons et maintenons l’infrastructure d’une valeur de plusieurs milliards de dollars qui permet à plus de 15,9 millions de Canadiens de communiquer.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1,4 million 
de journées de bénévolat dans nos collectivités

70%
des membres de l’équipe sont mobiles.

15.2
Millions notre entreprise est établie partout au pays et y sert plus de 12,5 millions de clients.

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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