Conseiller principal, Stratégie - Stratégie d'expérience client

Créez des expériences exceptionnelles pour nos clients!

Joignez-vous à notre équipe

Notre équipe recherche un conseiller principal, Stratégie pour aider à diriger et à développer notre stratégie d’expérience client dans le secteur de la vente au détail. En tant que leader dans le domaine de l’expérience, vous êtes un expert chevronné. Vous prospérez dans l’ambiguïté et vous avez à cœur de comprendre et de défendre les besoins des utilisateurs. Vous excellez dans l’ambiguïté et vous vous engagez à comprendre et à défendre les besoins des utilisateurs. Vous êtes animé par la volonté de créer des expériences réfléchies, utiles et agréables qui apportent une valeur ajoutée au quotidien des gens.

Vous êtes un communicateur hors pair, à l’aise pour présenter et vendre votre vision à la haute direction et aux cadres, tout comme pour discuter des détails d’affaires, de produit et de technologie nécessaires pour lui donner vie. Vous vous épanouissez lorsque les projets sont mal définis et ambigus; vous savez relever un défi complexe, échanger avec les intervenants, déterminer ce qui doit être fait et faire avancer les choses avec assurance.

Pourquoi vous joindre à nous ?

Ce rôle offre une grande visibilité auprès des échelons supérieurs de l’organisation et l’occasion d’avoir une incidence stratégique importante. Vous profiterez d’une autonomie considérable sur les projets, en dirigeant et en gérant des programmes interfonctionnels, de l’établissement de la stratégie à la mise en œuvre. Pour souligner le potentiel de croissance de ce poste, la personne qui l’occupait précédemment a récemment été promue à un poste de gestion.

Voici l’incidence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Dans ce rôle, vous concevrez, prototyperez et itérerez des stratégies de transformation qui influencent les processus opérationnels et les services à valeur ajoutée au sein de notre écosystème TELUS Vente au détail limitée. Vous agirez à titre de responsable de la stratégie d’expérience sur de multiples projets, établirez des normes élevées pour la qualité du travail et bâtirez des partenariats à tous les niveaux de l’entreprise.

Voici comment

• Développer la pratique des stratégies et des programmes d’expérience de vente au détail dans le cadre d’initiatives clés, en définissant les occasions pour les nouveaux produits et services par l’élaboration de parcours client clairs et convaincants, tout en fournissant des conseils stratégiques sur la planification et l’exécution.

• Diriger et superviser la livraison en temps opportun de livrables de stratégie d’expérience de vente au détail de haute qualité, notamment les plans de découverte, les conclusions des recherches sur les utilisateurs, les données concurrentielles, les principes de marketing, les prototypes de conception d’expérience, la conception créative, les présentations stratégiques, les tableaux de bord et les feuilles de route d’expérience.

• Prendre en main la stratégie et l’exécution de bout en bout d’initiatives complexes de vente au détail, de la découverte des besoins et de la conception de solutions à la négociation avec les parties prenantes, l’élimination des obstacles et la mise en marché.

• Établir et entretenir des relations solides et collaboratives avec les équipes des affaires, des produits, de la conception des magasins, du marketing, des systèmes, de la Technologie de l’information et de première ligne pour assurer la prestation d’expériences de pointe.

• Négocier les priorités concurrentes, influencer la prise de décision et favoriser l’alignement entre les équipes des affaires, des produits, de la conception des magasins, du marketing, de la Technologie de l’information et de première ligne, faisant avancer les projets même lorsque les priorités entrent en conflit.

• Établir rapidement un contexte et une compréhension approfondie de l’écosystème de vente au détail, des opérations en magasin et de la dynamique client de TELUS : ces connaissances sont fondamentales pour prendre des décisions stratégiques et faire le lien entre les différentes initiatives.

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

• Esprit critique et raisonnement stratégique éprouvés — vous ne suivez pas les tendances, vous les remettez en question. Vous analysez les situations, envisagez de multiples scénarios et élaborez des solutions différenciées. Vous êtes en mesure d’expliquer le « pourquoi » derrière chaque recommandation.

• Excellence dans l’ambiguïté et la complexité — vous savez prendre en main des projets non définis, les décomposer, recueillir de l’information auprès des parties prenantes, établir des priorités sur ce qui compte et faire avancer les choses avec assurance.

• Plus de 5 ans d’expérience progressive dans des rôles stratégiques au sein de grandes organisations, idéalement dans les secteurs de la consommation, de la technologie, des télécommunications ou des services bancaires. Vous devriez occuper un poste de collaborateur individuel principal ou de leadership débutant — quelqu’un qui est prêt à prendre en charge des initiatives stratégiques de manière indépendante.

• Une passion pour l’expérience client avec une compétence éprouvée en matière d’innovations technologiques et industrielles, de tendances de consommation et une approche analytique de la conception de l’expérience et du service au sein de grandes organisations.

• Solides compétences en communication, en collaboration et en facilitation, avec une connaissance de l’organisation permettant d’établir des relations avec les parties prenantes interfonctionnelles.

• Capacité à communiquer efficacement des concepts complexes, à recueillir et à synthétiser des conclusions, à concevoir et à mettre en œuvre des solutions avant-gardistes.

• Une solide compréhension de toutes les disciplines créatives (stratégie d’expérience, conception créative et processus, marketing et conception d’interaction).

• Très motivé, organisé et responsable, avec un grand souci du détail.

• Habileté à résoudre les conflits et à négocier, à persuader et à influencer les autres pour parvenir à une compréhension et à un alignement communs.

• Expérience éprouvée dans la prise en charge de projets complexes et interfonctionnels de bout en bout — de la découverte et de la conception jusqu’à l’exécution, l’alignement des parties prenantes et la livraison sur le marché. Vous faites avancer les choses, vous ne vous contentez pas de faire des recommandations.

Compétences

• Pensée stratégique et critique

• Connaissance approfondie de l’industrie

• Cartographie du parcours client

• Gestion de programme

• Rapports et analyse

• Leadership interfonctionnel

• Développement de présentations

• Établissement de relations et gestion des parties prenantes