Consultant(e) d'affaires - TELUS Santé
Vancouver, BC, CA Ottawa, ON, CA Edmonton, AB, CA Calgary, AB, CA Toronto, ON, CA, M5J 2V5 Montréal, QC, CA
Description
Contribuez au changement grâce à une équipe innovatrice et à des technologies de pointe.
À propos de TELUS Santé
À TELUS Santé, nous veillons à donner à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous tirons parti d’une technologie de pointe et mettons l’accent sur le caractère unique de chaque individu pour façonner l’avenir de la santé. Les membres de notre équipe de partout au pays sont unis par leur détermination à toujours innover pour rendre les soins de santé plus accessibles et offrir à tout le monde une expérience améliorée.
Cliniques TELUS Santé
Notre réseau connecté de Cliniques TELUS Santé offre des services médicaux de premier ordre, fournissant des soins en personne et à distance dans un large éventail de disciplines. Nos professionnels de la santé renommés utilisent la technologie de santé numérique novatrice de TELUS Santé pour offrir :
- Des soins hautement personnalisés
- Une expérience de soins supérieure
- Un accès facile à une vaste gamme de services, notamment des soins préventifs, de mieux-être, primaires, en santé mentale et en santé en milieu de travail
Aperçu du poste
Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique pour occuper le poste de consultant ou consultante d’affaires. Cette personne doit bien connaître les rouages de l’expérience de l’utilisateur, de la conception et des services technologiques dans le domaine des soins de santé. La personne idéale stimulera l’innovation et améliorera la satisfaction des utilisateurs à l’égard de notre gamme de produits et de services de santé grâce à des idées stratégiques et à la mise en œuvre efficace des principes de l’expérience de l’utilisateur. Elle mettra l’accent sur le développement de produits et les partenariats stratégiques. La personne occupant ce poste sera chargée d’intégrer de nouveaux services dans notre technologie existante, d’élargir notre gamme de services en recourant à nos différents partenariats pour créer une expérience centralisée de l’utilisateur.
Leadership stratégique en matière d’expérience utilisateur
- Diriger l’élaboration d’une stratégie relative à l’expérience utilisateur en adéquation avec les objectifs de l’entreprise et les besoins des utilisateurs
- Mener des recherches sur les utilisateurs, élaborer des utilisateurs types et cartographier les parcours afin de repérer les possibilités d’amélioration
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour intégrer l’expérience de l’utilisateur dans les cycles de développement des produits et des services
Intégration de la conception et de la technologie
- Superviser le processus de conception, du concept à la mise en œuvre, en veillant à ce que l’expérience de l’utilisateur soit transparente et intuitive
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des technologies pour mettre en œuvre des solutions novatrices qui améliorent la convivialité et les fonctionnalités
- Défendre les principes de la « pensée créative » et les méthodologies agiles pour favoriser l’amélioration continue
Innovation centrée sur l’utilisateur
- Constater les tendances du marché, observer les analyses de la concurrence et prendre connaissance des commentaires des clients afin de proposer des solutions novatrices
- Défendre les principes de conception centrée sur l’utilisateur à l’échelle de l’organisation, en influençant la prise de décision à tous les niveaux
Produits et partenariats
- Favoriser l’innovation et le développement de produits afin de répondre aux besoins du marché et d’améliorer les résultats pour les patients
- Favoriser et gérer des partenariats stratégiques afin d’élargir notre offre de soins de santé et d’améliorer la prestation de services
- Voir à ce que le développement et le lancement des produits soient en adéquation avec les objectifs stratégiques de TELUS Santé et les exigences du marché
Gestion de projets et engagement des parties prenantes
- Gérer plusieurs projets simultanément, en veillant au respect des délais et des livrables
- Collaborer efficacement avec les parties prenantes des différents services pour recueillir les besoins et harmoniser les objectifs des projets
- Présenter les observations et les recommandations à la direction générale de manière claire et convaincante
Assurance qualité et optimisation du rendement
- Effectuer des tests de convivialité et recueillir des commentaires afin d’améliorer et d’optimiser les offres de produits et de services
- Contrôler les mesures de rendement et les indicateurs de rendement clés liés à l’expérience de l’utilisateur, recommander et mettre en œuvre les améliorations nécessaires
Exigences
- Baccalauréat en administration des affaires, en gestion des soins de santé, en conception d’expérience de l’utilisateur, en informatique ou dans un domaine connexe ; maîtrise de préférence
- Au moins cinq ans d’expérience en conception d’expérience et d’interface de l’utilisateur, en gestion de produits ou à un poste de consultant ou consultante dans le secteur de la santé
- Excellente compréhension de la réglementation en matière de soins de santé, des normes de conformité et des exigences en matière de protection de la vie privée des patients
- Maîtrise des outils de conception d’expérience de l’utilisateur et des logiciels de gestion de projet
- Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter les données et les commentaires des utilisateurs pour en tirer des informations exploitables
- Excellentes aptitudes pour la communication et la présentation, et entregent
Atouts
- MBA ou autre diplôme de haut niveau dans un domaine connexe
- Certification PMP, Lean Six Sigma Black Belt ou titres professionnels équivalents
- Bilinguisme (français et anglais)
Joignez-vous à TELUS Santé pour contribuer à l’avenir des soins de santé grâce à votre expertise et à votre passion !
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