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Consultant ou consultante d'affaires ITIL, Bureau de gestion des services

Emplacement: 

Vancouver, British Columbia, CA

Code d’identification:  23141
Emplois par catégorie:  Exploitation
Fonction:  Planification et analyse
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Vous souhaitez prendre part à un parcours transformateur et faciliter la prise de décisions stratégiques qui façonneront l’avenir de l’équipe Expérience client, Affaires (ECA) ?

 

Joignez-vous à notre équipe

 

L’équipe ECA de TELUS s’est engagée dans un parcours de transformation ayant pour objectif de normaliser et de simplifier l’expérience des clients et des membres de l’équipe. En tant que membre du Bureau de gestion des services (BGS) d’ECA, vous utiliserez les normes ITIL et des processus évolutifs pour simplifier les outils, l’objectif étant d’offrir une expérience de qualité supérieure et à plus faible coût aux clients et aux membres de l’équipe.

 

Nous recherchons une personne avant-gardiste qui peut nous aider dans notre parcours d’amélioration.

 

Vos tâches

 

Comme membre clé du BGS, vous vous servirez de vos connaissances ITIL, d’ITSM et de ServiceNow pour développer et gérer des processus ITSM (jour 2). Vous collaborerez quotidiennement avec d’autres membres de l’équipe du BGS et des parties prenantes pour comprendre et surmonter les obstacles associés aux systèmes et aux processus. Vous contribuerez à valider les nouvelles méthodes de travail et fournirez conseils et gouvernance à la haute direction.

 

Votre capacité à réussir dans un environnement dynamique et parfois ambigu fera de vous un précieux atout pour notre équipe hautement performante.

 

Principales responsabilités

 

  • Prendre rapidement conscience des priorités, des objectifs et des motivations d’affaires
  • Comprendre et expliquer comment l’approche ITIL permet l’atteinte des objectifs d’affaires
  • Faire connaître les avantages ITIL pour les capacités d’affaires
  • Comprendre et communiquer les meilleures pratiques, les politiques et les processus pour assurer leur respect
  • Offrir des conseils et suggérer des améliorations pour le processus du jour 2 et ServiceNow
  • Collaborer avec les autres et faire en sorte que les meilleures pratiques tirées de votre analyse soient adoptées
  • Faire le point sur le rendement des processus chaque mois
  • Concevoir et gérer un réseau composé de divers collaborateurs et partenaires

 

 

Qualifications

 

Votre apport

 

  • Capacité à travailler de façon autonome avec un encadrement minimal
  • Adhésion à des normes de rendement élevées
  • Excellentes compétences en communication
  • Expérience de mise en pratique de la méthode ITIL et d’utilisation de l’outil ITSM au jour 2
  • Capacité à organiser, interpréter et résumer des données, à cerner les tendances, à étayer notre stratégie et à mettre en place les meilleures pratiques
  • Style collaboratif et accessible
  • Capacité à utiliser des données pour appuyer notre parcours vers l’amélioration
  • Entregent et capacité à entretenir de bonnes relations de travail à de multiples niveaux au sein de l’organisation
  • Minutie et capacité à prendre du recul pour avoir une vue d’ensemble
  • Désir d’apprendre à utiliser ServiceNow
  • Capacité à voir les obstacles comme des occasions à saisir

 

Atouts

 

  • Solide expérience dans un rôle similaire (analyste d’affaires, ou consultant ou consultante d’affaires)
  • Expérience en analyse d’affaires, en gestion des processus ou en analyse de rendement
  • Expérience en création de contenu destiné à la haute direction
  • Certification ITIL 4
  • Connaissance de ServiceNow et de ScienceLogic
  • Maîtrise du français

 

 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.

 

 

 

 

Exploitation

C’est nous qui concevons, mettons en place, réparons et maintenons l’infrastructure d’une valeur de plusieurs milliards de dollars qui permet à plus de 15,9 millions de Canadiens de communiquer.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1,4 million 
de journées de bénévolat dans nos collectivités

70%
des membres de l’équipe sont mobiles.

15.2
Millions notre entreprise est établie partout au pays et y sert plus de 12,5 millions de clients.

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.