Directeur ou directrice, Bureau de gestion des programmes
Vancouver, BC, CA Montréal, QC, CA Calgary, AB, CA Edmonton, AB, CA Toronto, ON, CA
Description
Transformer les idées en actions – Diriger la gouvernance de la mise en marché afin d’aider TELUS à garder le cap sur la réussite à l’échelle nationale.
Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble
Le programme Falcon propulse le prochain chapitre de croissance à TELUS, avec l’objectif de connecter les collectivités partout au pays et de redéfinir la façon de mettre en marché le réseau PureFibre et des solutions novatrices auprès des clients. En tant que directeur ou directrice, Gouvernance de la mise en marché, vous jouerez un rôle essentiel dans l’exécution correcte pour chaque réseau de distribution, campagne et mise en service.
Vous travaillerez avec la communauté Falcon et les équipes responsables de la croissance de la clientèle pour suivre le rendement de tous les volets de mise en marché, dégager des données, cerner les lacunes et aider les équipes à réagir rapidement lorsque les cibles sont à risque. C’est l’équipe qui fait fonctionner notre moteur de croissance; elle est analytique, collaborative et axée sur les résultats. Si le rendement, les processus et la résolution de problèmes vous passionnent, nous serions ravis de vous compter parmi nous.
Voici comment
- Surveiller et analyser le rendement de la mise en marché dans l’ensemble des réseaux de distribution (directement au consommateur, vente au détail, plateforme numérique et programmes communautaires) pour assurer l’harmonisation avec les objectifs stratégiques
- Établir une fréquence de suivi du rendement hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle, offrant une visibilité claire de ce qui va bien, de ce qui va moins bien et des mesures à prendre
- Collaborer avec les partenaires du marketing, des réseaux de distribution et des finances pour valider les données, diagnostiquer les problèmes et élaborer des plans de reprise qui produisent des résultats mesurables
- Développer des tableaux de bord, des cartes de pointage et des rapports pour la haute direction qui relient les activités aux résultats et qui accélèrent la prise de décision
- Collaborer avec les dirigeants régionaux et nationaux pour normaliser les cadres de gouvernance de la mise en marché et les pratiques de gestion du rendement
- Signaler les problèmes tôt, établir les risques à prévoir et aider les équipes à s’adapter avec agilité en vue de faciliter l’atteinte des objectifs de croissance des revenus et de la clientèle
- Influencer les stratégies des réseaux de distribution et des campagnes en transformant les données sur le rendement en recommandations concrètes qui améliorent la vitesse d’exécution, l’efficacité et les retombées
- Promouvoir la responsabilité et la transparence dans l’ensemble du programme Falcon, en veillant à ce que chaque équipe comprenne comment ses efforts contribuent à la réussite à l’échelle nationale
Ce poste est axé sur l’évolution rapide et la collaboration : une journée, vous analysez des données sur le rendement et le lendemain, vous travaillez avec les responsables des réseaux de distribution pour harmoniser l’exécution ou préparer l’information pour la revue de la direction. Votre travail influencera directement la façon dont TELUS travaille, apprend et réussit à l’échelle du pays.
Qualifications
Vous possédez
- Expérience en stratégie de mise en marché, en exploitation des ventes ou en gouvernance du rendement dans un environnement complexe multiréseaux
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, et capacité à transformer des données en renseignements et en plans d’action clairs
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement interfonctionnel en collaborant avec des équipes du marketing, des ventes, des finances et d’exploitation régionales
- Excellentes compétences en communication et en narration, doublées d’une capacité à donner vie aux données au profit des cadres supérieurs et des parties prenantes
- Discipline opérationnelle qui favorise des processus structurés et des cycles de production de rapports cohérents
- Aisance avec l’ambiguïté et facilité à créer de la clarté dans des programmes en constante évolution
- Style de leadership collaboratif, avec capacité à influencer les autres sans exercer d’autorité et à orienter différentes équipes vers des résultats communs
- Curiosité et esprit d’initiative, à la recherche constante de façons d’optimiser le rendement et de simplifier l’exécution
- Expérience dans le domaine des affaires, de l’analyse, du marketing ou de l’exploitation, ou expérience équivalente pour établir un lien entre la stratégie et les résultats
Atouts
- Expérience en gestion de personnel ou de petites équipes avec un accent sur la collaboration et le perfectionnement
- Connaissance des processus et des systèmes de TELUS touchant la production de rapports, la gestion du rendement et la gouvernance des réseaux de distribution
- Expérience des télécommunications, des produits pour consommateurs ou des programmes de vente et de marketing à grande échelle
- Certification en gestion de projet ou en analyse de données, ou expertise pratique équivalente en gouvernance et en suivi du rendement
- Diplôme universitaire en administration des affaires, en analyse, en marketing ou dans une discipline connexe
Compte tenu de la portée provinciale du poste et des responsabilités qui y sont associées, une connaissance de base de l’anglais est requise, car vous échangerez occasionnellement en anglais avec des parties externes (clients, fournisseurs, partenaires externes) et internes (collègues, partenaires internes, collaborateurs), et vous travaillerez avec des outils de TI dont l’interface n’est offerte qu’en anglais.