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Spécialiste principal ou principale en apprentissage - Bilingue Rita Fang

Emplacement:

Vancouver, British Columbia, CA Toronto, ON, CA Ottawa, ON, CA Edmonton, AB, CA Montreal, Quebec, CA Calgary, AB, CA

Code d’identification: 33170

Emplois par catégorie: Solutions technologiques

Fonction: Apprentissage et développement

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Description

Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

La formation, la gestion des connaissances et l’apprentissage continu vous passionnent et vous êtes à l’aise dans un environnement de travail dynamique? Nous cherchons un ou une spécialiste en apprentissage d’expérience qui souhaite se joindre à l’équipe Gestion et adoption du changement de Livraison de systèmes d’affaires pour accompagner nos clients dans leur transformation numérique. Vous vous consacrerez surtout à la création de contenu de formation et à l’animation de séances pour les clients de TELUS abonnés à ServiceNow, une plateforme applicative infonuagique de gestion des services de TI qui favorise l’automatisation de la gestion des technologies de l’information d’affaires.

Pour fournir une excellente expérience client, vous devrez diriger les activités visant à cerner, à planifier, à créer et à mettre en place les stratégies, processus, systèmes et programmes d’apprentissage qui aideront nos clients affaires à adopter et à utiliser ServiceNow et d’autres outils infonuagiques, comme Salesforce.com. De plus, vous analyserez en profondeur et établirez les exigences en matière de formation et vous vous occuperez du développement, de la mise en œuvre et de l’évaluation du programme. Vous jouerez le rôle de consultante ou consultant et d’intermédiaire entre les équipes de projets et l’organisation et vous produirez un plan de formation concret en utilisant la documentation sur les processus et les systèmes mis au point.

Voici comment :

Dispenser la formation sur ServiceNow aux clients affaires de TELUS et aux équipes d’exploitation à l’interne, en anglais et en français
Gérer, concevoir, développer, évaluer et mettre en œuvre des composants de solutions d’apprentissage complexes, en utilisant les derniers outils et les dernières méthodologies pour favoriser l’adoption par les utilisateurs finaux.
Veiller à ce que les documents de formation et les modules d’apprentissage soient à jour et pertinents
Prendre les programmes en charge, du début à la fin (qu’il s’agisse d’initiatives d’apprentissage complexes centrales ou majeures)
Créer, organiser et tenir à jour les articles à l’intention des clients dans la base de connaissances de ServiceNow
Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les objectifs des occasions d’apprentissage, les stratégies afférentes et les résultats souhaités
Établir des partenariats avec les parties prenantes pour soutenir et renforcer les occasions d’apprentissage
Évaluer les besoins en formation de l’unité d’affaires et proposer des solutions appropriées
Recommander et élaborer des solutions d’apprentissage efficaces et créatives pour répondre aux besoins des parties prenantes
Déterminer activement les possibilités du programme de formation en tenant compte de l’évolution et du développement des affaires
Rencontrer les parties prenantes ou l’équipe de projet avant et après la formation afin de recueillir leurs commentaires sur le programme
Recommander des solutions non liées à la formation ou des solutions de rechange aux demandes de formation, le cas échéant

Qualifications

Exigences

Vous possédez :

Expérience avec ServiceNow et Salesforce.com
Compréhension des principes et processus d’éducation des adultes
Excellentes compétences en communication (orale et écrite, et présentations)
- Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit)
Compétence en perfectionnement, en animation et en évaluation
Bon sens de l’organisation et aptitudes pour la gestion du temps
Expérience en gestion de projet
Expérience en graphisme, en montage vidéo ou en création de cours (Adobe Creative Suite, Adobe Captivate ou Articulate), un atout

Atouts

Diplôme ou certification d’études postsecondaires en formation des adultes ou dans un domaine lié aux RH, ou expérience de travail à des postes à responsabilités croissantes

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Solutions technologiques

Nous voulons découvrir jusqu’où la technologie peut nous mener. Si vous avez déjà réfléchi à l’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la cybersécurité, de l’infonuagique et de l’Internet des objets, nous voulons que vous fassiez partie de l’équipe qui contribue à ces réalisations.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

5G
Notre réseau le plus rapide, offre une expérience supérieure. Avec des téléchargements ultrarapides et des applications multimédias plus riches que jamais.

6 centres d’innovation au Canada
Ces incubateurs d’idées permettent de réunir les membres de notre équipe de surmonter certaines des plus importantes barrières technologiques auxquelles sera confronté le Canada à court terme.

1
Million de clients des services mobiles utilisent mon TELUS (chaque mois).

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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