Analyste d'affaires I (contrat d'un an) - Équipe Gestion du changement, Réseaux de distribution

SECTIONS POUR L’AFFICHAGE EXTERNE :

Vous faites partie d’une équipe nationale novatrice qui adhère au changement et saisit les occasions, qui a la passion de la croissance, qui croit au travail d’équipe inspiré et qui a le courage d’innover. Notre réussite se fonde autant sur l’engagement et le travail exceptionnel de ses membres que sur les solutions et les produits Internet, mobiles ainsi que de transmission de la voix et de données de pointe que nous offrons.

Vous songez à réorienter votre carrière au sein de TELUS? Ce pourrait être l’occasion que vous attendiez.

Aperçu du poste

L’équipe Gestion du changement, Réseaux de distribution, est en quête d’une personne enthousiaste apte à se joindre à elle en tant qu’analyse d’affaires I. Cette équipe, qui assure le soutien de tous les réseaux de distribution, se compose de plus de 12 000 associés aux ventes de TELUS et de Koodo. Elle propose des solutions applicatives sans égal qui améliorent la qualité, l’efficacité, ainsi que l’expérience des réseaux de distribution.

La personne retenue jouera un rôle clé dans la mise en œuvre des changements apportés aux applications des réseaux de distribution. Elle contribuera à l’évaluation et à la documentation de l’incidence des changements sur les systèmes des réseaux de distribution. La personne retenue devra :

• N’avoir aucun mal à travailler au sein d’un environnement technique interfonctionnel dynamique
• Avoir un intérêt marqué pour les connaissances ainsi que pour les compétences en matière d’exploitation et de gestion de projets
• Incarner pleinement les valeurs de TELUS

Description

Responsabilités

Gérer la phase de mise en œuvre des projets et des versions des systèmes, en s’acquittant notamment des tâches suivantes :

• Déterminer et évaluer les exigences en matière d’essais
• Coordonner les efforts en matière d’essais à l’échelle des équipes interfonctionnelles comme Assurance de la qualité, Transformation de l’entreprise et Activités technologiques, Finances et Inventaire
• Élaborer des scénarios d’essai et mener des essais d’acceptation par les utilisateurs pour tous les systèmes concernés
• Collaborer avec les équipes Exploitation et Communications en vue d’élaborer, à l’intention des équipes sur le terrain, de la documentation et des communications concernant les changements apportés aux systèmes ou les pannes
• Établir et gérer le calendrier de mise en production
• Œuvrer, en collaboration avec les autres équipes interfonctionnelles (Expérience client, Développement professionnel, Prix, etc.), au lancement de produits, de services et de projets, en plus d’assurer la gestion constante des communications
• Dénicher l’information pertinente et la communiquer aux parties prenantes en fonction des besoins
• Assurer le soutien des autres membres du Bureau des projets
• Assurer un soutien touchant la gestion des incidents et les problèmes liés au programme de continuité des affaires de TELUS Vente au détail limitée
• Faire appel aux groupes de soutien à l’exploitation des réseaux de distribution pour évaluer l’efficacité des initiatives de lancement, en procédant à l’observation des appels, à des visites sur le terrain et à des réunions d’équipe
• Participer à la communication de commentaires aux équipes des réseaux de distribution pour générer des solutions, notamment par de la formation, par de la documentation connexe et par la restructuration des processus

Qualifications

Connaissances requises

Connaissances approfondies requises concernant ce qui suit :

• Plateformes de vente et applications de gestion des clients
• Processus opérationnels des applications de vente

Compétences et aptitudes requises

• Souplesse et capacité à effectuer des heures de travail irrégulières aux fins de la conduite d’essais (soir, début de matinée, fin de semaine)
• Solides compétences en gestion du temps, sens de l’organisation et aptitude à établir des priorités ainsi qu’à accomplir plusieurs tâches à la fois
• Excellent potentiel de leadership
• Capacité démontrée à faire preuve d’initiative (au-delà des responsabilités principales assumées) et à afficher un solide rendement
• Compétences avérées en matière de leadership, de résolution de problèmes, de négociation, de communication et d’analyse
• Solides compétences en matière de collaboration et aptitude à travailler aussi bien de manière autonome qu’en équipe
• Solides aptitudes en matière de communication et grand entregent
• Passion pour les systèmes, l’expérience client, le rendement élevé et la culture qui règne au sein d’un environnement de travail dynamique
• Solides aptitudes en matière d’analyse et de résolution de problèmes
• Formation officielle en gestion de projets souhaitable
• Maîtrise de la suite Google (Documents, Feuilles de calcul, Présentations, etc.)
• Bilinguisme (français et anglais) – atout
• Expérience de travail avec Salesforce – atout
• Expérience en matière d’essais d’acceptation par les utilisateurs –atout

Atouts :

• Diplôme d’études postsecondaires récent

Expérience requise

• Au moins une année d’expérience de travail au sein d’un environnement de commerce de détail
• Capacité à travailler au sein d’environnements techniques et non techniques

Pour que votre candidature soit examinée, vous devez :

• Afficher un excellent rendement dans le cadre de votre poste actuel depuis au moins 12 mois*
• Postuler avant la date limite
• Satisfaire aux exigences ou aux contraintes énoncées dans l’offre d’emploi
• Occuper votre poste actuel depuis la durée minimale exigée ou disposer de l’autorisation de votre supérieur pour poser votre candidature
  
  * Ou selon les modalités de la convention collective en vigueur