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Analyste de Technologique I

Emplacement: 

Montreal, QC, CA, H3A 3J2

Code d’identification:  40735
Emplois par catégorie:  Solutions technologiques
Fonction:  Solutions en santé
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

 

Intégrée à l’unité d’affaires Cliniques TELUS Santé, l’équipe Excellence des soins de santé dirige la planification stratégique et financière, la structure des programmes et la gouvernance des cliniques de santé au Canada. L’équipe TI, Excellence des soins de santé, dirige la gouvernance stratégique et la gestion des technologies en soins de santé afin d’obtenir les résultats ciblés et de maximiser la valeur pour nos parties prenantes et les membres de l’équipe. 

Au poste d’analyste I, Technologie, vous ferez partie d’une équipe énergique et déterminée qui est responsable de la gestion des opérations informatiques quotidiennes pour nos Cliniques TELUS Santé à l’échelle nationale. Il s’agit de fournir à nos cliniques une assistance informatique pour diverses demandes techniques, dont l’assistance en personne pour les problèmes avec le matériel, de traiter en amont les problèmes techniques liés à divers équipements des cliniques et de gérer les billets d’incident pour documenter et traiter les demandes entrantes. 

Dynamique et travaillant avec vigueur, vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution tout en accordant de l’importance à la prestation d’un excellent service à la clientèle. 

 

Voici comment

 

  • Résoudre les problèmes et répondre aux demandes des clients en garantissant un niveau élevé de disponibilité des systèmes et en assurant la satisfaction des clients
  • Atteindre un pourcentage élevé de résolution d’incidents sans recours hiérarchique et maintenir un taux de satisfaction des personnes intéressées de >98 %
  • En collaboration avec l’équipe, élaborer de nouveaux processus et améliorer ceux déjà en place dans l’optique de gagner du temps, de réduire les coûts et d’éliminer les obstacles
  • Agir comme spécialiste en matière de soutien pour les produits et services informatiques de TELUS Santé
  • Gérer les demandes de bout en bout pour les unités d’affaires et faire le point régulièrement jusqu’à leur conclusion
  • Assurer le dépannage ou participer aux essais des systèmes en dehors des heures de travail, le cas échéant
     

Vous possèdez

 

  • Connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique
  • Compréhension d’iOS pour le dépannage simple
  • Habileté avec les applications Google Workspace comme Disque, Feuilles de calcul et Présentations
  • Compétences exceptionnelles en service à la clientèle
  • Compétences en dépannage, en résolution de problèmes et en analyse
  • Aptitudes techniques, compétences en réparation ou remplacement de matériel informatique
  • Facilité à travailler efficacement avec un minimum de supervision à la fois de manière autonome et en équipe
  • Capacité à mener plusieurs tâches de front, à établir des priorités et à accomplir des tâches sous pression
  • Capacité de vous adapter rapidement aux nouvelles technologies
  • Sens de l’organisation et approche structurée dans votre travail et dans vos communications
  • Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite
  • Engagement à contribuer à l’amélioration des processus

 

Atouts

 

  • Connaissance des bases de données
  • Connaissance des fondements de l’ITIL
  • Connaissance des scripts VB
  • Connaissance des Chromebook de Google
  • Bilinguisme anglais-français (parlé et écrit)
  • Certificat ou diplôme en informatique
  • Certification MCP ou MSCE, certification A+ ou plus de 2 ans d’expérience en informatique d’entreprise

 
Fourchette salariale:  $52,000-$78,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  10%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. De plus, TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

Solutions technologiques

Nous voulons découvrir jusqu’où la technologie peut nous mener. Si vous avez déjà réfléchi à l’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la cybersécurité, de l’infonuagique et de l’Internet des objets, nous voulons que vous fassiez partie de l’équipe qui contribue à ces réalisations.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

5G
Notre réseau le plus rapide, offre une expérience supérieure. Avec des téléchargements ultrarapides et des applications multimédias plus riches que jamais.

6 centres d’innovation au Canada
Ces incubateurs d’idées permettent de réunir les membres de notre équipe de surmonter certaines des plus importantes barrières technologiques auxquelles sera confronté le Canada à court terme.

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Million de clients des services mobiles utilisent mon TELUS (chaque mois).

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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