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Technical Customer Service Agent (Bilingual) - Health Benefits Management

Emplacement: 

Ottawa, ON, CA Montréal, QC, CA Toronto, ON, CA Calgary, AB, CA Rimouski, QC, CA Edmonton, AB, CA Vancouver, BC, CA

Code d’identification:  53569
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Service à la clientèle
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

 

Le poste d’agente ou d’agent bilingue, Soutien technique à la clientèle I, dans notre équipe Gestion des régimes d’assurance maladie, vous permettra de déployer votre savoir-faire technique et d’aider les clients des pharmacies de détail, les cabinets de soins dentaires et les patients à l’échelle nationale. Vous fournirez du soutien en répondant aux appels et aux courriels et participerez à l’analyse, au dépannage et à la résolution des problèmes. En tant que spécialiste dans votre domaine, vous devez être disponible pour travailler selon des horaires variables afin de soutenir nos clients.

 

Si les milieux trépidants font votre bonheur, que vous ne craignez pas les outils technologiques et que vous adorez travailler en mode collaboratif, lisez ce qui suit, parce que ce poste est fait pour vous!

 

Voici comment

 

  • Fournir un soutien de niveau 1 en anglais et en français pour les appels, les courriels et les billets provenant des clients de TELUS Santé
  • Gérer, résoudre ou acheminer la totalité des appels, des courriels et des billets reçus, tout en maintenant le plus haut niveau de professionnalisme et de service
  • Procéder à la documentation, au dépannage et à la résolution des problèmes par le système de gestion des dossiers d’incident
  • Évaluer la gravité des problèmes et accorder la priorité à la résolution ou au recours hiérarchique
  • Expliquer le processus de résolution de problèmes aux clients
  • Assurer un suivi auprès des clients, formuler des commentaires et prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution
  • Offrir un excellent service à la clientèle et dépasser les attentes des clients
  • Entretenir et développer vos connaissances sur les procédures, les produits et les services du centre d’assistance

 

Qualifications

Vous possédez

 

  • Bilinguisme (français et anglais) obligatoire
  • Titre de technicien en pharmacie autorisé ou certifié, un atout important
  • Expérience de travail dans une pharmacie, un cabinet de soins dentaires ou un environnement d’assurances ou d’avantages sociaux en matière de santé, un atout important
  • Maîtrise de la suite Office de Microsoft
  • Capacité à reconnaître, à diagnostiquer et à résoudre les problèmes
  • Excellentes aptitudes en service à la clientèle
  • Sens de l’humour et solides compétences en communication
  • Capacité à travailler en collaboration au sein d’une équipe
  • Motivation et désir d’apprendre
  • Compétences en gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
  • Expérience dans un centre d’appels ou un centre d’assistance, un atout
  • Capacité à travailler selon des quarts rotatifs dans un environnement ouvert en tout temps

 

À propos de nous

 

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre vocation sociale consiste à employer nos technologies de pointe pour changer les choses, favoriser l’essor des collectivités et aider les personnes qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront donc prisés et respectés au sein de l’équipe.

 

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé et Solutions de paiement, toute personne postulant un poste où elle sera appelée à travailler dans un centre de données ou à accéder à des renseignements détaillés sur les technologies de prestation du service à la clientèle peut faire l’objet d’une enquête de sécurité menée par le gouvernement du Canada.

 

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.
Fourchette salariale:  $39,000-$73,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  5%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …
Type de poste vacant:  Pour de futures opportunités

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde. 

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS.  Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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